Государственные услуги являются одним из стратегических социальных институтов, который призван удовлетворять потребности общества в отношениях с государством.
На протяжении последнего десятилетия, с момента принятия Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» Правительство проводит ряд преобразований по разработке, стандартизации и автоматизации государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг из года в год становится действенным механизмом для поддержания развития эффективного взаимодействия государства с населением