За 2022 год и истекший период 2023 года (по 13 марта 2023 года) в ГУ «Аппарат акима Павлодарского района» поступило 440 письменных обращений (обращения, которые поступают официально и входят в статистический учет Управления Комитета по правовой статистике и специальным учетам области ГП РК), в том числе:
по видам:
заявления – 263,
жалобы – 28,
предложения – 41,
прочие – 108;
по принятым решениям:
благоприятный административный акт – 206,
обременительный административный акт – 12,
упрощенная процедура – 180,
перенаправленные – 29,
на рассмотрении – 13.
В ходе рассмотрения данных обращений сроки рассмотрения не продлевались.
Обращений, рассмотренных и перенаправленных по компетенции с нарушением срока, нет.
В целом, работа с обращениями граждан ведется в двух информационных системах: Единая Система Электронного Документооборота (ЕСЭДО), Единая платформа приема и обработки всех обращений граждан e-Otinish. Данные программы позволяют отслеживать сроки и результаты рассмотрения, и в целом всю регистрационную информацию, что уменьшает риски нарушения каких-либо сроков.
При составлении проектов ответов делается акцент на соответствие действующему законодательству РК, рассмотрение всех заданных вопросов и предоставление ответа в очередности их изложения. Но самое главное – решить вопросы граждан максимально положительно.
Вместе с тем, в две недели раз по понедельникам на площадке районного филиала партии «Amanat», а также в акимате Павлодарского района проводится прием граждан.