Согласно результатам отчета о результатах проведения общественного мониторинга качества оказания государственных услуг проведенного общественным объединением «Жаңа шабыт», опрос услугополучателей охватывал все 20 регионов страны, включая 3 города республиканского значения по 50 государственным услугам, услугодателями которых являются как ЦГО, так и МИО.
Отмечены случаи бюрократии и волокиты в основном по государственной услуге «Выдача призывникам удостоверений о приписке к призывным участкам и дубликатов удостоверений» - в 33,9% опрошенные отметили, что сталкивались с волокитой и бюрократией в процессе получения государственной услуги.
В процессе взаимодействия с государственными органами и организациями, опрошенные отметили дополнительные причины, по которым возникали сложности.
Так больше половины опрошенных (61,6%) указали на те или иные трудности.
Таким образом, по результатам опроса, в большей степени данные сложности связаны с:
низкой скоростью интернет-соединения, отсутствием возможности выхода в интернет;
усложненным поиском информации об услуге и сервисе;
техническими неполадками работы интернет-порталов, приложений, ботов;
отсутствием, либо нехваткой навыков работы на компьютере и других гаджетах у самих пользователей;
низким уровнем консультаций сотрудников и операторов услугодателей предоставляющих государственные услуги и сервисы;
и иные сложности технического, организационного и сервисного характера обеспечения государственных услуг, а также иных процедур при взаимодействии с государственными органами и организациями, что отмечается в некоторых исполнительных органах района.
По результатам общественного мониторинга оценки качества оказания 50 государственных услуг, средний балл МИО равен – 4,29 и уровень удовлетворённости 54,8%.
При этом Павлодарская область на последнем месте по данной оценке.
Динамика изменений оценок результатов общественного мониторинга с 2021 по 2022 годы в разрезе МИО наблюдается отрицательная динамика оценки качества государственных услуг. По полученным данным наибольшая отрицательная динамика наблюдается в Павлодарской и город Шымкент (на -0,58 и -0,51 баллов соответственно).
За 2022 года местными исполнительными органами Павлодарского района всего оказано - 5437 государственных услуг, в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем - 3921 госуслуг.
В 2022 года «скрытых» государственных услуг для включения в реестр государственных услуг не выявлено.
В целях повышения качества оказания государственных услуг, популяризации портала «электронного правительства» и его сервисов, а также увеличения доли оказания электронных государственных услуг акиматом Павлодарского района проводится целенаправленная информационно-разъяснительная работа.
На сегодняшний день в районе функционирует 17 уголков самообслуживания, посредством которых граждане могут получить необходимые услуги электронно, без посещения ЦОН-а.
Модераторами фронт-офисов «Open Akimat» на постоянной основе проводится обучение граждан самостоятельному получению государственных услуг посредством портала «Е-лицензирование» в сферах земельных отношений, сельского хозяйства, по получению различных справок.
Качество оказания государственных услуг находится на постоянном контроле.
Работа в данном направлении будет продолжается.