Начавшаяся в 2020 году пандемия и ее последствия выступили основным драйвером стремительного роста и развития сферы E-commerce. Тренды интернет-торговли ставят целью создание максимально удобного для потребителя процесса покупки с быстрым разрешением всех его вопросов и сомнений.
- Рост мобильной коммерции
Наряду с развитием электронной коммерции, отмечается рост и в отношении продаж с мобильных устройств. В определенной мере это связано с высокой частотой использования смартфонов, планшетов. Но ключевую роль играют комфорт и удобство совершения покупок с помощью мобильных устройств.
Новичкам необходимо учитывать этот тренд при создании продуктов e-commerce, то есть адаптировать сайты под смартфоны.
- Прямые продажи покупателю
Данный тренд заключается в прямом взаимодействии производителя и покупателя без посредников и дилеров. Такие продажи позволяют обеим сторонам существенно экономить, а также производителю – перенимать опыт ритейла и методы взаимодействия с покупателем.
- Персонализация
Тренд персонализации всегда актуален: он необходим e-commerce для улучшения покупательского опыта, формирования лояльности к бренду, удержания клиента, предложения ему продукта, максимально подходящего для закрытия возникшей потребности. Ценность приобретают рекомендации онлайн по выбору товаров, инструкции по использованию и прочие мастер-классы, руководства, отвечающие на вопросы пользователя.
- Автоматизация облегчает процесс покупки, освобождает работников от рутинной работы, повышает производительность труда, ускоряет бизнес-процессы, исключает ошибки, обусловленные человеческим фактором.
- Развитие маркетплейсов
С развитием электронной торговли все больше предпринимателей отходят от традиционных интернет-магазинов и склоняются к единым торговым площадкам, где потребителям можно приобрести все необходимое в одном месте. Также преимуществом можно назвать: удобство заказа, организованная доставка, возможности возврата, для предпринимателей (особенно для новичков) –большой охват аудитории, низкий порог входа.
Источник: https://admitad.pro/ru/blog/klyucheviye-trendy-e-commerce-2022