Согласно результатам отчета о результатах проведения общественного мониторинга качества оказания государственных услуг проведенного общественным объединением «Жаңа шабыт», опрос услугополучателей охватывал все 20 регионов страны, включая 3 города республиканского значения по 50 государственным услугам, услугодателями которых являются как ЦГО, так и МИО.
Отмечены случаи бюрократии и волокиты в основном по государственной услуге «Выдача призывникам удостоверений о приписке к призывным участкам и дубликатов удостоверений» - в 33,9% опрошенные отметили, что сталкивались с волокитой и бюрократией в процессе получения государственной услуги.
В процессе взаимодействия с государственными органами и организациями, опрошенные отметили дополнительные причины, по которым возникали сложности.
Так больше половины опрошенных (61,6%) указали на те или иные трудности.
Таким образом, по результатам опроса, в большей степени данные сложности связаны с:
низкой скоростью интернет-соединения, отсутствием возможности выхода в интернет;
усложненным поиском информации об услуге и сервисе;
техническими неполадками работы интернет-порталов, приложений, ботов;
отсутствием, либо нехваткой навыков работы на компьютере и других гаджетах у самих пользователей;
низким уровнем консультаций сотрудников и операторов услугодателей предоставляющих государственные услуги и сервисы;
и иные сложности технического, организационного и сервисного характера обеспечения государственных услуг, а также иных процедур при взаимодействии с государственными органами и организациями, что отмечается в некоторых исполнительных органах района.
По результатам общественного мониторинга оценки качества оказания 50 государственных услуг, средний балл МИО равен – 4,29 и уровень удовлетворённости 54,8%.
При этом Павлодарская область на последнем месте по данной оценке.
Динамика изменений оценок результатов общественного мониторинга с 2021 по 2022 годы в разрезе МИО наблюдается отрицательная динамика оценки качества государственных услуг. По полученным данным наибольшая отрицательная динамика наблюдается в Павлодарской и город Шымкент (на -0,58 и -0,51 баллов соответственно).
За 2022 год, исполнительными органами акимата Актогайского района было оказано 4917 государственных услуг, из них (4623 физическим, 294 юридическим лицам), из них:
1) оказанных услугодателями в бумажной форме - 23;
3) оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя – 3175.
4) Через отдел Актогайского района - филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Павлодарской области – 526
5) посредством портала E-gov – 1193
В электронном виде, посредством ПЭП и Информационные системы государственных органов и через ЦОН, что составляет 99%.
Для популяризации оказания услуг аппаратами акимов сельских округов проводились сходы с населением, где разъяснялись преимущества получения государственных услуг посредством информационных систем портала E-gov. Всего было проведено 6 (шесть) сходов с общим охватом 529 человек.
Кроме этого в социальных сетях «Instagram» были размещены информации об установлении ПОДов (пункты общественного доступа) в зданиях аппаратов акимов сельских округов для получения государственных услуг в электронном формате (Ақжол, Жалаулы, Караоба).
В марте текущего года специалистами аппарата акима района и отдела реального сектора экономики, в помещении ЦОН, проведен «круглый стол» на темы:
В июне 2022 года первым заместителем председателя Актогайского районного филиала партии «Аманат» проведено инспектирования помещений услугодателей на наличие пандусов, кнопки вызова, графика работы, размещения правил и проведен опрос у населения по качеству оказанию государственных услуг
В течении 2022 года на страницах местной газеты «Ауыл тынысы» опубликовано пять статей по вопросам оказания государственых услуг в электронном формате, аналогичные опубликования имеются и в социальных сетях «Instagram».
В всех сельских округах района установлены билборды и баннеры по развитию электронных услуг и популяризации госуслуг.
За истекший период 2022 года проведено 2 ярмарки государственных услуг в режиме Off лайн и ZOOM «Равный с равным», с населением с вопросами оказания государственных услуг с общим охватом 40 человек.
В 2022 году главным специалистом по мониторингу государственных услуг аппарата акима Актогайского района в соотвествии с утвержденным планом проведены контрольные мероприятия в 8 исполнительных органах района. Даны 30 рекомендации, выявлено 29 нарушения к дисциплинарной ответственности привлечено 2 специалиста.
На ежедневной основе проводить мониторинг в ИС «E-license» на наличие поступивших государственных услуг в разделе «Поступившие заявления» и не допускать нарушения сроков
В течений года наблюдалась положительная динамика с января по ноябрь не было выявлено не одного нарушения сроков оказания государственных услуг, однако в декабре месяце со стороны ГУ «Аппарата акима Кожамжарского сельского округа» по выгрузке МЦРИАП было допущено нарушение сроков оказания государственных услуг, к дисциплинарной ответственности был привлечен статист.
Руководителям государственных органов района принять исчерпывающие меры по оказанию государственных услуг посредством электронного портала, максимально исключить оказание государственных услуг в бумажном варианте.