«Қарағанды қаласының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ мемлекеттік қызметтердің 21 түрін (4 - Қарағанды қаласы әкімдігінің халықты жұмыспен қамту орталығы арқылы, 15 - балама негізде, 2 – «Азаматтарға арналған үкімет» МК арқылы қызмет) көрсетілетін қызметті беруші болып табылады.
2022 жылғы 1 қаңтардағы жағдай бойынша «Қарағанды қаласының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ 40 428 мемлекеттік қызмет көрсетті, бұл 2020 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда (25 605 қызмет) 15 363 қызметке немесе 37% - ға ұлғайды.
Оның ішінде: «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы 10 410 (2021 жылы – 2 754 қызмет) 7 656 қызметке немесе 79% - ға ұлғайту; электрондық форматта 29 979 қызмет (2021 жылы – 6 959 қызмет) 23 020 қызмет немесе 77% - ға ұлғайту (электрондық үкімет порталы арқылы 1417 қызмет көрсетілді).
Электрондық форматта мемлекеттік қызметтер көрсету үлесін арттыру мақсатында электрондық форматта қызметтер көрсету процестерін ғана емес, сондай – ақ, оларды танымал етуді, сондай-ақ қолжетімді бұқаралық ақпарат құралдарында және әлеуметтік интернет-платформаларда халықты хабардар ету кестесін қамтитын электрондық нысанға көшуді ұйымдастыру жөніндегі іс-шаралар жоспары бекітілді.
Клиенттердің өзіне-өзі қызмет көрсету аймағы онлайн режимінде қызметтерді алу бойынша ғана емес, сонымен қатар ЭЦҚ алу бойынша да консультанттарды жедел сүйемелдеумен ұйымдастырылған.
Бұдан басқа, халықты хабардар ету мақсатында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы, оның ішінде БАҚ арқылы көрсетілетін қызметті алушылардың хабардарлығын арттыру бойынша тұрақты негізде жұмыс жүргізілді, оның шеңберінде есепті кезеңде БАҚ-та материалдар жарияланды, семинарлар, Мемлекеттік қызмет көрсету нысандарын түсіндіру жөніндегі іс-шаралар, мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлер үшін оқыту семинарлары, мемлекеттік қызметтер жәрмеңкелері және т.б. 4927 адамды қамтитын 170 іс-шара өткізілді.
2022 жылы «Қарағанды облысы бойынша ақпараттандыру, мемлекеттік қызметтер көрсету басқармасы» ММ жоспардан тыс тексеру барысында 2022 жылдың 1 тоқсанында мынадай мемлекеттік қызметтер бойынша есепте дәйексіз деректер анықталды:
- «Тұрғын үй сертификаттарын беру»:
Есептік деректер бойынша 10 қызмет көрсетілді, іс жүзінде 11 қызмет көрсетілді, айырмашылық – 1 қызмет. 2022 жылдың қорытындысы бойынша есепті қалыптастыру кезінде 2022 жылдың 1 тоқсанындағы мемлекеттік қызметтер бойынша есепке тиісті түзетулер енгізу ұсынылды;
- «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау»:
24.01.2022 жылғы №23614360 БЖП және 17.02.2022 жылғы №23691886 бжп өтінімдері бойынша ішкі процесті қарау кезінде "Қарағанды қаласы әкімдігінің халықты жұмыспен қамту орталығы" КММ жұмыс кестесін сақтамау.
– «Жүріп – тұруы қиын бірінші топтағы мүгедектігі бар адамдардың жеке көмекшісінің қызметімен қамтамасыз етуге құжаттарды ресімдеу»: есептік деректер бойынша-1030 қызмет көрсетілді, іс жүзінде-1007 қызмет көрсетілді. Айырмашылық 23 қызметті құрады, көрсетілетін қызметті алушылардан мемлекеттік қызметтер көрсету стандарттарымен (қағидаларымен) регламенттелмеген құжаттарды талап ету. 18.02.2021 жылғы К.К.Сыздықов пен Т.Нүсіпбекованың 01.03.2021 өтініштерімен бірге мемлекеттік қызмет көрсету үшін қажетті құжаттар топтамасында. жылы «Азаматтарға арналған үкімет» МК арқылы келіп түскен көрсетілетін қызметті алушылардың жеке басын куәландыратын құжаттардың көшірмелері тігілді.
- «Медициналық-әлеуметтік мекемелерде (ұйымдарда) арнаулы әлеуметтік қызметтер көрсетуге құжаттарды ресімдеу», «Үйде күтім жасау жағдайында арнаулы әлеуметтік қызметтер көрсетуге құжаттарды ресімдеу», «Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу, біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеу, куәліктер беру»: мемлекеттік қызмет көрсетудің бизнес-процестері. Бойынша бұзушылық фактілері анықталды.
Бұл ретте, көрсетілетін қызметтердің сапасына көрсетілетін қызметті алушылар тарапынан шағымдардың жоқтығын атап өту қажет.
2022 жылдың қорытындысы бойынша мемлекеттік қызметтер бойынша есепке түзетулер енгізілді.