ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» является услугодателем 20 видов государственных услуг (4 - через Центр занятости населения акимата города Караганды, 15 - на альтернативной основе, 1 услуга через ГК «Правительство для граждан»).
По состоянию на 1 января 2022 года ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» оказано 25 605 государственных услуг, что в сравнении с аналогичным периодом 2020 года (19 711 услуг) уменьшение на 5 894 услуг или 23%.
Из них: посредством Государственной корпорации «Правительство для граждан» оказано 2 754 (за 2020 год – 2 943 услуг) уменьшение на 189 услуг или 6%; в электронном формате оказано 6 959 услуг (за 2020 год – 1417 услуг) увеличение 5 542 услуг или 80% (через портал электронного правительства оказано 1 849 услуг, через информационные системы – 5 110).
С целью повышения доли оказания государственных услуг в электронном формате утвержден план мероприятий по организации перехода на электронную форму оказания, который охватывает не только процессы оказания услуг в электронном формате, но также и их популяризация, а также график информированности населения на доступных средствах массовой информации и социальных интернет - платформах.
Организована зона самообслуживания клиентов с оперативным сопровождением консультантов не только по получению услуг в режиме онлайн, но и получению ЭЦП.
Кроме того, в целях осведомленности населения на постоянной основе проводилась работа по повышению информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг, в том числе посредством СМИ в рамках этого в отчетном периоде публиковались материалы в СМИ, проводились семинары, мероприятия по разъяснению форм оказания госуслуг, обучающие семинары для сотрудников, оказывающие госуслуги, ярмарки государственных услуг и др. Проведено 148 мероприятий с охватом 1 189 человек.
В 2021 году в ходе внеплановой проверки ГУ «Управление информатизации, оказания государственных услуг по Карагандинской области» за 1 квартал 2021 года выявлены недостоверные данные в отчете по следующим государственным услугам:
- «Оказание содействия лицам, ищущим работу и безработным» (по отчетным данным оказано через КГУ «Центр занятости населения акимата города Караганды» 2040 услуг и 135 услуг посредством веб-портала электронного правительства «egov.kz». Фактически оказано 749 услуг, и 1291 услуг посредством портала Электронная биржа труда «enbek.kz»), который относится к информационной системе услугодателя;
- «Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении»: по отчетным данным оказано – 1030 услуг, фактически оказано – 1007 услуг. Разница составила 23 услуги, истребование от услугополучаталей документов, предоставление которых не регламентировано стандартами (правилами) оказания государственных услуг. В пакете, необходимых документов для оказания государственной услуги вместе с заявлениеями Сыздыкова К.К. от 18.02.2021 года и Нусупбековой Т. от 01.03.2021 года, которые поступали через ГК «Правительство для граждан» подшиты копии документов, удостоверяющих личности услугополучателей.
- «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях), «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому», «Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений»: выявлены факты нарушения бизнес-процессов оказания государственных услуг.
При этом необходимо отметить о том, что отсутствуют жалобы со стороны услугополучателей на качество оказанных услуг.
По итогам 2021 года внесены корректировки в отчет по государственным услугам.