«Қарағанды қаласының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлім» ММ мемлекеттік қызметтердің 20 түрін (4 - Қарағанды қаласы әкімдігінің халықты жұмыспен қамту орталығы арқылы, 15 - балама негізде, 1-қызмет «Азаматтарға арналған үкімет» МК арқылы) көрсетілетін қызметті беруші болып табылады.
2022 жылғы 1 қаңтардағы жағдай бойынша «Қарағанды қаласының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ 25 605 мемлекеттік қызмет көрсетті, бұл 2020 жылдың ұқсас кезеңімен салыстырғанда (19 711 қызмет) 5 894 қызметке немесе 23% - ға азайды.
Оның ішінде: «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы 2 754 (2020 жылы – 2 943 қызмет) 189 қызметке немесе 6% - ға азайды; электрондық форматта 6 959 қызмет көрсетілді (2020 жылы – 1417 қызмет) 5 542 қызмет немесе 80% - ға ұлғайды (электрондық үкімет порталы арқылы 1 қызмет көрсетілді 849 қызмет, ақпараттық жүйелер арқылы – 5 110).
Электрондық форматта мемлекеттік қызметтер көрсету үлесін арттыру мақсатында электрондық форматта қызметтер көрсету процестерін ғана емес, сондай - ақ оларды танымал етуді, сондай-ақ қолжетімді бұқаралық ақпарат құралдарында және әлеуметтік интернет-платформаларда халықты хабардар ету кестесін қамтитын электрондық нысанға көшуді ұйымдастыру жөніндегі іс-шаралар жоспары бекітілді.
Клиенттердің өзіне-өзі қызмет көрсету аймағы онлайн режимінде қызметтерді алу бойынша ғана емес, сонымен қатар ЭЦҚ алу бойынша да консультанттарды жедел сүйемелдеумен ұйымдастырылған.
Бұдан басқа, халықты хабардар ету мақсатында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы, оның ішінде БАҚ арқылы көрсетілетін қызметті алушылардың хабардарлығын арттыру бойынша тұрақты негізде жұмыс жүргізілді, оның шеңберінде есепті кезеңде БАҚ-та материалдар жарияланды, семинарлар, Мемлекеттік қызмет көрсету нысандарын түсіндіру жөніндегі іс-шаралар, мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлер үшін оқыту семинарлары, мемлекеттік қызметтер жәрмеңкелері және т.б. 1189 адамды қамтитын 148 іс-шара өткізілді.
2021 жылы «Қарағанды облысы бойынша ақпараттандыру, мемлекеттік қызметтер көрсету басқармасы» ММ жоспардан тыс тексеру барысында 2021 жылдың 1 тоқсанында келесі мемлекеттік қызметтер бойынша есепте дәйексіз деректер анықталды:
- «Жұмыс іздеп жүрген адамдарға және жұмыссыздарға көмек көрсету» (есептік деректер бойынша «Қарағанды қаласы әкімдігінің халықты жұмыспен қамту орталығы» КММ 2040 қызмет және электрондық үкімет веб-порталы арқылы 135 қызмет көрсетілді «egov.kz». іс жүзінде электрондық еңбек биржасы порталы арқылы 749 қызмет және 1291 қызмет көрсетілді «enbek.kz»), ол көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйесіне жатады;
– «Жүріп – тұруы қиын бірінші топтағы мүгедектердің жеке көмекшісінің қызметімен қамтамасыз етуге құжаттарды ресімдеу»: есептік деректер бойынша-1030 қызмет көрсетілді, іс жүзінде-1007 қызмет көрсетілді. Айырмашылық 23 қызметті құрады, көрсетілетін қызметті алушылардан мемлекеттік қызметтер көрсету стандарттарымен (қағидаларымен) регламенттелмеген құжаттарды талап ету. 18.02.2021 жылғы к. к. Сыздықов пен Т. Нүсіпбекованың өтініштерімен бірге мемлекеттік қызмет көрсету үшін қажетті құжаттар топтамасында. 01.03.2021 жылы «Азаматтарға арналған үкімет» МК арқылы келіп түскен көрсетілетін қызметті алушылардың жеке басын куәландыратын құжаттардың көшірмелері тігілді.
- «Медициналық-әлеуметтік мекемелерде (ұйымдарда) арнаулы әлеуметтік қызметтер көрсетуге құжаттарды ресімдеу», «Үйде күтім жасау жағдайында арнаулы әлеуметтік қызметтер көрсетуге құжаттарды ресімдеу», «Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу, біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеу, куәліктер беру»: мемлекеттік қызмет көрсетудің бизнес-процестері бойынша бұзушылық фактілері анықталды.
Бұл ретте көрсетілетін қызметтердің сапасына көрсетілетін қызметті алушылар тарапынан шағымдардың жоқтығын атап өту қажет.
2021 жылдың қорытындысы бойынша Мемлекеттік қызметтер бойынша есепке түзетулер енгізілді.