ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» является услугодателем 18 видов государственных услуг (3 - через Центр занятости населения акимата города Караганды, 14 - на альтернативной основе, 1 - через ГК «Правительство для граждан»).
По состоянию на 1 января 2021 года ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» оказано 24 071 государственных услуг, что в сравнении с аналогичным периодом 2019 года (65 909 услуг) уменьшение на 41 838 услуг или 63%.
Из них: посредством Государственной корпорации «Правительство для граждан» оказано 2943 (за 2019 год – 4648 услуг) уменьшение на 1705 услуг или 37%; в электронном формате оказано 1417 услуг (за 2019 год – 7 услуг) увеличение 1410 услуг или 201% (через портал электронного правительства оказано 1417 услуг).
С целью повышения доли оказания государственных услуг в электронном формате утвержден план мероприятий по организации перехода на электронную форму оказания, который охватывает не только процессы оказания услуг в электронном формате, но также и их популяризация, а также график информированности населения на доступных средствах массовой информации и социальных интернет - платформах.
Организована зона самообслуживания клиентов с оперативным сопровождением консультантов не только по получению услуг в режиме онлайн, но и получению ЭЦП.
За отчетный период предоставлено 452 мотивированных отказов (в электронном виде – 386, в бумажном виде - 66), из них:
По государственной услуге «Назначение адресной социальной помощи» по следующим причинам:
- превышения черты бедности;
- решение участковой комиссии;
- отказ заявителя от АСП.
Кроме того, в целях осведомленности населения на постоянной основе проводилась работа по повышению информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг, в том числе посредством СМИ в рамках этого в отчетном периоде публиковались материалы в СМИ, проводились семинары, мероприятия по разъяснению форм оказания госуслуг, обучающие семинары для сотрудников, оказывающие госуслуги, ярмарки государственных услуг и др. Проведено 64 мероприятий с охватом 772 человек.