Сегодня Карагандинское областное управление Агентства государственных услуг РК проводит дистанционный мониторинг качества оказания государственных услуг.
Целью данного мониторинга является выявление необоснованных отказов, а также восстановление прав услугополучателей.
В рамках мониторинга определяются нарушения, связанные с соблюдением порядка оказания государственных услуг, законность применения норм закона, регулирующего определенные отношения, а также сроки исполнения поступивших заявок.
По результатам выявленных нарушений Департамент направляет соответствующие письма в адрес услугодателя о принятии мер по разрешительным услугам, а также заполняет протоколы об административных правонарушениях по нарушениям установленного законодательством Республики Казахстан порядка.
Например, в рамках дистанционного мониторинга выявлены факты необоснованного отказа в предоставлении государственных услуг руководителями местных исполнительных органов городов Балхаш и Приозерск Карагандинской области.
В отношении должностных лиц, допустивших нарушения, в ведомстве составлены соответствующие протоколы об административных правонарушениях.
Кроме того, в рамках мониторинга проводится анализ с точки зрения выявления существующих противоречий и правовых пробелов в нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственных услуг.
В случае выявления данных обстоятельств ведомство направит рекомендации о необходимости внесения соответствующих изменений.
Работа в этом направлении проводится регулярно в целях повышения оценки качества государственных услуг, а также предотвращения нарушений прав получателей услуг.