1) Сведения об услугодателе.
Государственное учреждение «Отдел образования по городу Усть-Каменогорску» управления образования Восточно-Казахстанской области является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере образования в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего, дополнительного образования на территории города Усть-Каменогорск.
Отдел образования имеет подотчетные и подконтрольные ему общеобразовательные организации, дошкольные учреждения, организации дополнительного образования.
2) Информация о государственных услугах:
Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) Отделом образования и подведомственными организациями на бесплатной основе оказываются 21 вид государственных услуг:
- госорган – 1;
- портал электронного правительства – 5;
- на альтернативной основе через госорган, Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 2;
- на альтернативной основе через госорган, Государственную корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства – 4;
- на альтернативной основе через госорган, портал электронного правительства – 6;
- на альтернативной основе через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства – 3;
Министерством образования и науки РК утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 21 государственных услуг.
По 1 услуге «Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах» не внесены изменения в НПА, где услугодателями являются акимы поселков, села, сельского округа.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:
- «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации» – 11633;
- «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования» – 8508;
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 3198;
- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» –4361;
- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» -3965;
- «Прием документов в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного» –6599.
-«Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних» - 1409
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
На официальном сайте Отдела образования www.gov.kz размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Отделом образования и подведомственными учреждениями проведены 45 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 23941 человек.
В целях решения проблем очередности в детские дошкольные организации и автоматизация процесса формирования и функционирования очереди и выдачи направлений во всех (100%) организациях дошкольного образования внедрена система автоматического распределения очередности и выдачи направления в детские сады. В 2023 году с помощью автоматизированной программы выдано 8508 направлений.
Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале учреждений образования.
Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».
С 1 апреля 2023 года в области начала работу электронная система приема документов по зачислению в первые классы общеобразовательных школ. Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 сентября 2023 года в школы города зачислено 7940 детей.
В Отделе образования и подведомственных учреждениях жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей Отделом образования планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.