ТУРКЕСТАН: В ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР 109 ПОСТУПИЛО ОКОЛО 370 ТЫСЯЧ ОБРАЩЕНИЙ

Всего с момента открытия единого контакт-центра Туркестанской области 109 поступило 368 819 обращений, из них своевременно исполнено 355 502. С начала года операторы центра приняли 98 411 заявок, большая часть из которых решена вовремя. Об этом было доложено на еженедельном заседании под председательством акима Туркестанской области Дархана Сатыбалды. Глава области поручил своевременно выполнить поступающие от населения обращения и подчеркнул, что между населением и госорганами должна быть тесная связь.

109-центр был открыт при поддержке акима Туркестанской области на основе концепции Главы государства «Слышащее государство». Работающий в режиме 24/7, он объединяет контактные центры управлений, акиматов районов, городов и коммунальных предприятий. Прием обращений жителей направлен на координацию произошедших происшествий, аварий, работы коммунальных и оперативных служб. Здесь обрабатывают все обращения, присваивают им регистрационные номера и вносят в специальный список.

На совещании глава региона подчеркнул, что обращение жителей в центр 109 является признаком доверия к акимату и необходимо усердно работать, чтобы оправдать это доверие. Центр был специально открыт как эффективное средство обратной связи с населением. Поступающие жалобы позволяют увидеть уязвимость той или иной отрасли, на основе обращений ведется ежемесячный рейтинг управлений и акиматов.

- Центром цифрового развития Туркестанской области создана мобильная группа по контролю заявок, поступающих в контакт-центр 109. В период с 31 июля по 4 августа текущего года мобильная группа провела специальную проверку в Байдибекском, Казыгуртском, Сарыагашском, Келесском, Шардаринском районах и выявила ряд недостатков. К примеру, некоторые специалисты контакт-центра не реагировали своевременно на жалобы и небрежно относились к своей работе. Кроме ответственного специалиста по данному вопросу, предупреждены специалисты отдела информатизации и курирующий заместитель акима, - сказал руководитель областного управления цифровизации, оказания государственных услуг и архивов Асет Абдраханов.

Члены мониторинговой группы ознакомились и приняли участие в решении многих вопросов, касающихся асфальтирования дорог и организации тротуаров, разрушения детской игровой площадки, очистки мусора, устранения открытых канализационных колодцев, очищения канализационных труб многоэтажного жилого дома.