Справка на поступившие обращения физических и юридических лиц
в Аппарат акима области по итогам первого полугодия 2020 года.
По итогам 6 месяцев 2020 года в Аппарат акима области поступило в общей сложности 1385 обращении, из них рассмотрены 1090 (149обращении удовлетворены, разъяснены 916, отказаны в рассмотрении25), направлены в другие органы 225 обращении, 70 на стадии рассмотрения.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 539 обращении уменьшилось(2019 г. 6 мес.-1924)
В Аппарате Акима Туркестанской области 17 апреля текущего года создан отдел «по контролю за рассмотрением обращении». В вышеназванном отделе вместе с начальником отдела работают 5 специалистов.
Основные обязанности отдела: регистрация поступивших обращении, контроль срока и качества, анализ проблемных вопросов и определение путей их решения, организация и контроль работ колл центра, телефона доверия, фронт офиса.
Контактный телефон отдела: 8(725 33) 5-98-90.
По итогам заседания комиссии по противодействию коррупции при акимате под председательством акима Туркестанской области Шукеева У.Е. было поручено создать «фронт офис». С 13 января текущего года при городском акимате г. Туркестан в целях оказания качественного обслуживания граждан начал работать по пилотному проекту «фронт-офис».
«Фронт офис» способствует улучшению связи между населением и исполнительными органами, а также уменьшить время рассмотрения заявок. В частности оказывается 70 вида услуг таких отделов как земельные отношения, сельское хозяйство, ветинария, образование, физическая культура и спорт , жилищно-коммунальное хозяйство, жилищные отношения, архитектура и градостроительство, занятости и социальных программ в электронном виде и через портал «e-gov».
Специалисты отдела занятости, социальных программ и центра занятости (8 специалистов) оказывают государственные услуги напрямую и рассматривают заявления населения.«Фронт офис»способствует улучшению связи между населением и исполнительными органами, а также уменьшает время рассмотрения заявок. В частности вышеперечисленными отделами оказывается 70 видовуслуг в электронном виде и через портал «e-gov».Дополнительно задействованы 9 специалистов для регистрации заявлений, выдачи справок и курьерской работы.
Дополнительно задействованы 9 специалистов для регистрации заявлений и выдачи справок, курьерской работы.
Также оказывают услуги населению представители «Оңтүстік жарық Транзит» и государственной корпорации «Правительство для граждан»
Основное примущество фронт –офиса- это то, что при приеме документов заявителя ему присваивается специальный контрольный код. После рассмотрения обращения в кратчайшие сроки ответ направляется заявителю по почте, нарочно через фронт-офис.
График работы фронт-офиса по понедельник-пятница с 9:00 до 19:00, с обеденным перерывам 13:00-15:00.
В «фронт-офисе» работает зал ожидания, справочная и окно для оказания услуг гражданам. Есть уголок самообслуживания, «фронт-офис» оснащен электронными приборами компании «Standing».
Внутри и снаружи установлены камеры видеонаблюдения и ящики для заявлений и предложений.
С 13 января по 1 апреля текущего года «фронт-офис» при городском акимате оказал гражданам 8396 услуг (выдача справок, очередь на жилье, регистрация безработных).
Также были приняты 644 обращении от физических и юридических лиц. Через ЭСЕДО обращения граждан были направлены заместителями акима для рассмотрения в соответствующие отделы. Ответы на обращения граждан отправляются через «Казпочту».
С 1 апреля по 18 мая «фронт-офис» работал в онлайн режиме.В сall-центр при городском акимате по номеру 87020325732(диспетчерской службыwhatsApp )поступали звонки и обращения в электронном виде по вопросам социального пособия, продуктовой помощи, разрешения на въезд и выезд.Для этого была введена программа «Trello» в компьютеры всех специалистов «фронт-офиса».
При «фронт-офисе» была создана электронная почта halyktykkense@mail.ru. Государственные услуги оказываемые на бумажном носителе, регистрация безработных, выдача справок, постановка на очередь получения жилья были приняты через эту почту и в сканированном виде на ватсап. Эти услуги оказывались только в рабочие дни с 9:00 до 19:00.Аежедневные срочные вопросы (по электричеству, водоснабжению, газоснабжению и так далее) принимаются на диспетчерский ватсап номер в течение дня.По этим вопросам работают соответствующие отделы.
1 апреля по 18 мая на whatsApp номер 87020325732 диспетчерской службы и на номер (5-91-87) поступило 8890 звонка и обращении в электронном виде.
С18 мая «фронт-офис» начал оказывать услуги гражданам соблюдая санитарные требования.
С 18 мая по 25 июня в «фронт-офисах» для получения коммунального пособия 15.000 тг. были приняты около 11 тысяч заявлении.
С 13 января по 1 июля текущего года общее количество поступивщих заявлений -34545.
Вниманию жителей области!
Акимат Туркестанской области учитывая во внимание режим карантина ведет прием граждан в онлайн формате. Прием ведется по предварительной записи в последнюю пятницу каждого месяца.Список приема граждан формируется за 5 дней до приема и ведется в назначенное время и день.
Запись на личный прием граждан ведется в рабочие дни по телефону – 8 725-33-5- 98- 99
и по электронной почте r.asilbekova@ontustik.gov.kz