ОБЛАСТНОЙ ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР "TURKISTAN-109"
В соответствии с рядов протокольных поручений Президента Республики Казахстан К. К. Токаева, акима Туркестанской области У. Шукеева в целом по области проведена работа по созданию единого контакт центра - 109 (далее-Центр). Техническое открытие центра с 18 июля 2022 года.
Для работы Центра 109 и других работ в сфере цифровизации был открыт КГУ «Центр цифрового развития". Учредителем является Управление цифровизации, оказания государственных услуг и архивов Туркестанской области (далее - Управление). Руководителем КГУ "Центр цифрового развития" назначен Жамбай Абылай Серикбаевич.
Устав КГУ "Центр цифрового развития «утвержден постановлением акимата Туркестанской области от 5 марта 2022 года №43 и зарегистрирован республиканским государственным учреждением «Департамент юстиции Туркестанской области Министерства юстиции Республики Казахстан» за номером №785-1959-КГУ.
В КГУ «Центр цифрового развития» предусмотрено 7 отделов, 82 штатных единиц. В настоящее время в Туркестанский областной маслихат была подана бюджетная заявка для оплаты труда будущим сотруникам КГУ «Центр цифрового развития». В данный момент работают 15 сотрудников по программам «Общественная работа» и «Молодежная практика».
Принцип работы центра:
Центр работает в информационной системе "Aikey". Центр работает по 5 направлениям (линиям).
- 1 линия – операторы;
- операторы принимают все заявки, поступающие в центр - 109, и занимаются внедрением в специальную информационную систему "Aikey". Кроме того, с целью озвучивания ответов на поступившие от населения обращения, выходить на обратную связь.
- 2 направление (линия) – инспекторы;
- инспекторы-109 центров изучают зарегистрированные обращения, направляют их в государственные и квазигосударственные органы для исполнения, проводят полноценную и своевременную работу по получению ответов на обращения жителей.
- 3 направление (линия) – исполнители;
- исполнители-работники государственных и квазигосударственных органов. Проводит работу, предоставляет своевременный ответ на поступающиеся обращения жетелей. У каждого ответственного сотрудника открывается учетная запись пользователя в информационной системе «Aikey». Он имеет возможность войти и ответить на запись через персональный компьютер или мобильное приложение «Aikey 109».
- 4 направления (линия) – аналитики;
- аналитики-группа, которая по поступившим в центр обращениям составляет аналитическую справку по повторяющимся адресным реестрам, составляет отчет по неразрешенным вопросам, составляет социальную напряженность населения по регионам.
- 5 направление (линия) – методологи.
- Методологи – регистрирует новых пользователей, новые адреса, не вошедшие в информационную систему «Aikey», заполняют базу знаний системы.
В центр с 18 июля по 31 октября 2022 года поступило 13 031 обращений.
Существует 5 типов категорий обращении:
- Консультации - 10227;
- Инцидент - 2709;
- Жалоба - 56;
- Благодарность - 31;
- Предложение -
Источники подачи заявок в центр:
- жители области имеют возможность подать заявку через номер 109, Whatsapp (+77011313109); Instagram (@turk.obl_109); Facebook (Байланыс орталық); мобильное приложение «Aikey»; чат-бот Telegram @turkobl_109_bot
В настоящее время из 13 031 обращений 12 969 своевременно закрыты 60 обращения находятся в работе, 2 просрочено.
- Сайрамский район - 2165;
- Сауранский район - 1520;
- Толебийский район - 1238;
- г. Арысь - 1140;
- Сарыагашский район - 835;
- Байдибекский район - 784;
- Жетысайский район - 724;
- Тюлькубасский район - 568;
- Ордабасинский район - 649;
- Келесский район - 529;
- Казыгуртский район - 474;
- Мактааральский район - 280;
- Шардаринский район - 251;
- Отрарский район - 152;
- Созакский район - 151;
- Туркестан, Кентау - 1571.
Часто задаваемые вопросы и используемые информационные системы.
- В настоящее время в среднем принимается до 150-200 звонков в день.
В целях получения информации по внеочередным президентским выборам от районов поступает 40-45 звонков. Населению через сайт https://tur.saylaw.kz предоставляется информация о том, к какому избирательному участку относится данный человек, с помощью введения ИИН или адреса проживания.