Приложение
к приказу руководителя
аппарата акима Туркестанской области
№ 3-н/қ от «5» февраля 2021 года
Регламент
общественной приемной граждан – фронт-офиса «Ашық әкімдік» аппарата акима Туркестанской области
Общие положения
- Регламент общественной приемной граждан – фронт-офиса «Ашық әкімдік» аппарата акима Туркестанской области (далее – Фронт-офис) разработан в соответствии с Законами Республики Казахстан «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан»,
«О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», постановлением акимата области от 7 декабря 2020 года №247 «Об утверждении регламента личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима Туркестанской области», Положением отдела по контролю за рассмотрением обращений аппарата акима Туркестанской области и регламентирует порядок проведения личного приема физических лиц и представителей юридических лиц во Фронт-офисе акимата Туркестанской области.
- Прием обращений физических лиц и представителей юридических лиц (далее – Приём) осуществляется должностными лицами Отдела по контролю за рассмотрением обращений аппарата акима Туркестанской области (далее – Отдел) и сотрудниками единой канцелярии, сформированной из представителей канцелярии 21 областного управления. Кроме этого, сотрудники 16 областных управлений, непосредственно оказывающих государственные услуги, осуществляют консультирование в сфере оказания государственных услуг.
- Фронт-офис в своей работе взаимодействует со структурными подразделениями аппарата акима области, акимами районов и городов области, областными управлениями акимата, а также соответствующими государственными органами и общественными организациями области.
- Фронт-офис имеет информационный стенд, где размещены:
график приема с указанием фамилии, имени и отчества должностного лица, дней приема на казахском и русском языках;
фамилии, имени и отчества, контакты руководителей областных управлений Туркестанской области, юридические адреса государственных органов Туркестанской области.
- Руководство Фронт-офисом осуществляет руководитель Отдела -советник акима области.
Порядок приема физических лиц и представителей
юридических лиц
- Прием обращений физических лиц и представителей юридических осуществляется ежедневно, в рабочие дни с 9.00 до 19.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 15.00 часов, на основании обращений в бумажном формате, в т.ч. поступающих нарочно, и заявок, поступивших во Фронт-офис, оказание консультативной помощи в сфере государственных услуг осуществляется ежедневно, в рабочие дни с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
- Прием граждан проводится в порядке очередности согласно показаниям электронного табло, размещенного в зале ожидания.
- Участники Великой Отечественной войны, приравненные к ним лица, лица, награжденные орденами «Алтын Қыран», имеющие звание «Халық қаһарманы», «Қазақстанның Еңбек Ері», инвалиды 1-ой, 2-ой групп принимаются вне очереди.
- Прием осуществляется на казахском и русском языках, по желанию заявителя.
- Ресепшн Фронт-офиса:
встреча посетителей и объяснение в вежливой форме решения вопроса посетителя, направление к соответствующему специалисту.
- Специалист Фронт-офиса:
выясняет, обращался ли заявитель ранее по данному вопросу;
определяет соответствие представленного пакета документов их наименованию и количеству, указанному в обращении;
присваивает обращению регистрационный номер;
выдает заявителю регистрационный талон;
вносит данные заявителя в базу данных единой информационной системы электронного документооборота;
передает документы исполнителю для рассмотрения обращений.
В случае неудовлетворения заявителем объяснениями специалиста вызываются руководители соответствующих управлений. Руководители управлений на месте проводят личный прием заявителя.
- При обращении заявителя/-ей по рассмотрению вопросов ранее представленного им письменного обращения специалист Отдела информирует его и, по мере необходимости, привлекает работников-исполнителей соответствующего органа к консультированию обратившегося/-ихся.
- Запись на прием к акиму области осуществляется после рассмотрения поднимаемых заявителем вопросов акимами районов, городов, руководителями соответствующих управлений области, заместителями акима Туркестанской области.
- Обращение с просьбой о личном приеме, в котором не изложена суть вопроса, возвращается подавшему его лицу без рассмотрения.
- Прием обращений иностранцев и лиц без гражданства проводится в соответствии с требованиями по обеспечению режима секретности в Республике Казахстан, утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 14 марта 2000 года №390-16с, и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими отношения в области защиты государственных секретов.
- В случае сложного характера вопроса, требующего немедленного рассмотрения, специалист Фронт-офиса приглашает ответственных работников структурных подразделений аппарата акима области, управлений области для объективного и оперативного решения вопроса заявителя/-ей.
Материальное и техническое обеспечение
- На входе в здание размещается вывеска «Ашық әкімдік», график работы Фронт-офиса, номера телефона Call-центра и телефона доверия.
- Зал ожидания фронт-офиса оборудуется электронными табло для соблюдения очередности, мягкой мебелью, информационными «киосками», содержащими информацию по часто задаваемым вопросам с указанием ответов, смарт-телевизор с показом различных тематических видео-роликов: по получению государственных услуг, оказываемых местными и территориальными государственными органами, о развитии города Туркестан, развитии туризма в Туркестанской области, ролики разъяснительного характера и социальные ролики.
- Помещения по приему обращений оборудованы мебелью и инвентарем, обеспечены средствами компьютерной техники и оргтехники, доступом в сеть Интернет, системой видеонаблюдения.
- Помещения оборудуются системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и аптечкой с лекарственными препаратами первой необходимости, бесконтактными санитайзерами, диспенсерами питьевой воды и одноразовыми стаканами.