Аналитическая справка по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг
Согласно Реестру государственных услуг Республики Казахстан, местными исполнительными органами (далее – МИО) оказывается 183 вида государственных услуг, включая 147 подвидов, а также 6 видов социально значимых услуг.
По итогам 2-го квартала 2026 года общее количество оказанных государственных услуг составило 6 539 176, из них:
количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажной форме через канцелярию (за исключением услуг, оказанных через Государственную корпорацию и (или) партнерские организации) – 1134;
количество услуг, оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию, несмотря на наличие возможности их оказания через веб-портал «электронного правительства» и (или) Государственную корпорацию, и (или) партнерские организации – 33 508;
количество государственных услуг, оказанных в электронном формате через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) – 6 481 038;
количество государственных услуг, оказанных через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) – 23 496.
В соответствии с подпунктом 12) статьи 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», пунктами 37, 38 и 41 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, распоряжением акимов районов и городов по Туркестанской области на 2026 год утвержден План мероприятий по проведению внутреннего государственного контроля.
Согласно утвержденным мероприятиям, в масштабе области за 2-й квартал т.г. на 84 объектах (74 – учреждений МИО, 10 – подведомственных организаций) проведены работы по внутреннему контролю, в ходе которых выявлено 1038 нарушений.
В частности, из них:
Факты нарушения сроков оказания государственных услуг – 188;
Факты нарушения сроков отказа в оказании государственных услуг – 0;
Оказание государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также в случаях, когда перечень документов или сведений в них не соответствовал требованиям подзаконных нормативных правовых актов – 312;
Требование документов, не предусмотренных перечнем, установленным подзаконными нормативными правовыми актами – 33;
Факты истребования документов, которые могут быть получены из информационных систем – 0;
Неоднократные отказы по заявлениям с идентичным перечнем и содержанием документов – 0;
Факты нарушения порядка (бизнес-процесса) оказания государственных услуг – 178;
Факты необоснованного отказа в оказании государственных услуг – 31;
Несоблюдение графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами – 33;
Оказание на платной основе государственных услуг, гарантированных законами Республики Казахстан к предоставлению на бесплатной основе – 0;
Непредставление ответов на запросы о стадии исполнения государственных услуг, а также предоставление услугодателями неполной или недостоверной информации о порядке оказания услуг – 0;
Отсутствие перечня необходимых документов для оказания государственных услуг и образцов форм их заполнения в местах нахождения услугодателей и в отделах по обслуживанию населения филиалов Государственной корпорации – 8;
Отсутствие данных о стадиях оказания государственных услуг в информационных системах мониторинга оказания государственных услуг – 0;
Нарушение сроков рассмотрения жалоб на качество оказания государственных услуг – 0;
Неполное удовлетворение жалоб услугополучателей – 0;
Отсутствие отчета и аналитической справки о работе по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг с соответствующими материалами, подтверждающими сведения, указанные в форме (копии приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалов) – 0;
Факты нарушения иных требований законодательства в сфере государственных услуг – 255.
По итогам контрольных мероприятий был наложено 31 дисциплинарное взыскание (в виде: 21 – «предупреждение», 9 – «выговор», 1 – «строгий выговор»).
Общее количество рекомендаций, разработанных по итогам контрольных мероприятий, составляет 260, из них:
исполнено – 258;
не исполнено – 2.
Количество отказов в оказании государственных услуг – 5052, в том числе в электронной форме – 5040, в бумажной форме – 12.
Со стороны местных исполнительных органов по итогам 2-го квартала т.г. зафиксирован 1 факт нарушения сроков оказания услуг через электронную систему (установленный уполномоченным органом в сфере информатизации).
Обоснованных жалоб на качество оказания государственных услуг не поступало.
Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг – 83.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по государственным услугам – 7.