Өз қызметін жүзеге асыруда Уәкіл Қазақстан Республикасы азаматтарының, сондай-ақ, шетелдік азаматтардың, азаматтығы жоқ адамдардың лауазымды адамдар мен ұйымдардың Қазақстан Республикасының Конституциясында, заңнамалық актілерінде және халықаралық шарттарында кепілдік берілген олардың құқықтары мен бостандықтарын бұзатын әрекеттері мен шешімдеріне өтініштерін қарайды.
Адамның және азаматтың құқықтары мен бостандықтарының бұзылу фактісін анықтау үшін, осы Ереженің 15-тармағына сәйкес, егер ол ресми ақпарат көздерінен немесе бұқаралық ақпарат құралдарынан бұл бұзушылықтар туралы хабардар болса, уәкіл өз құзыреті шегінде адам мен азаматтың құқықтары мен бостандықтарының бұзылу фактілері туралы келіп түскен өтініштер негізінде де, өз бастамасы бойынша да тексереді.
Шағымға өтініш берушінің немесе құқықтары мен бостандықтары бұзылған өтініш берушінің заңды өкілі қол қоюы керек және онда тегі, аты, әкесінің аты және тұрғылықты жері немесе жұмыс орны туралы мәліметтер, өтініш берушінің пікірі бойынша, бұзған немесе бұзған шешімдердің немесе әрекеттердің (әрекетсіздіктің) мазмұны туралы мәліметтер болуы керек. Шағымға өтініш берушінің талаптарын растайтын құжаттар мен басқа да материалдар қоса беріледі.
Уәкіл шағымды қарау үшін қабылдағаннан кейін: 1) өтініш берушінің өзінің құқықтары мен бостандықтарын қорғау үшін пайдалануға құқығы бар тәсілдер мен құралдар туралы түсіндіруге; 2) шағымды мәнi бойынша шешуге құзыретi тиiстi органдарға өтiнiш бередi.