55 жителей региона обратились за помощью в полицию посредством системы омниканальность

Во исполнение поручения Главы государства о цифровизации органов внутренних дел, с 1 февраля 2021 года в Павлодарской области функционирует мобильное приложение 102. Сервис является частью проекта “Омниканальность процесса приема сообщений граждан”, задача которого сделать полицию ближе и доступнее для населения.
С помощью разработанного приложения каждый житель страны может направлять информацию о совершенном правонарушении или преступлении и быть уверенным в том, что его сообщение не останется без реагирования.
Через систему можно подать обращение, связаться с оператором путем аудио или видеозвонка, получить услугу, а также отследить местонахождение наряда полиции, выехавшего к месту вызова.

– Омниканальный процесс приема сообщений граждан позволяет взаимодействовать с гражданами через разные каналы коммуникации в едином окне органов внутренних дел. Целью настоящего регламента является определение порядка деятельности сотрудников полиции, мониторинг и рассмотрение обращений, поступающих через различные каналы связи. Кроме этого, в данном приложении презентована и “Кнопка SOS”. Это устройство экстренного вызова, которое МВД по опыту развитых стран предлагает устанавливать на улицах, в общественных местах, а также на трассах. Нажав на тревожную кнопку, можно передать сообщение о правонарушении или обратиться в полицию за помощью.

В текущем году посредством системы омниканальность, за помощью в полицию обратились порядка  55  жителей региона.  При помощи данного приложения граждане сообщают о правонарушениях как видео и аудио звонками, так и текстовыми сообщениями. Плюсы такой системы в том, что оператор полиции может увидеть в режиме «онлайн» происходящее на месте происшествия, моментально установить местонахождение звонящего и оперативно принять соответствующие меры реагирования.

К примеру, 15 мая текущего года оператору полиции г. Павлодара поступил видеозвонок через мобильное приложение «102». Горожанин рассказал о том, что на игровой площадке по ул. Бектурова 75 припаркована автомашина.  Павлодарец  показал оператору происходящую ситуацию посредством видеокамеры мобильного телефона в режиме реального времени. Благодаря этому, диспетчер смогла оперативно зарегистрировать нарушение, и направить к месту автопатруль.  В отношении правонарушителя  возбуждено административное  производство по статье 597 ч.2 КРКоАП.

Полиция напоминает, функционирование мобильного приложения «102» и кнопки SOS, является частью проекта для приема сообщений граждан «Омниканальность» и разработано с целью еще более оперативного реагирования полицейских на правонарушения и происшествия.