15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Ежегодно 15 марта в Казахстане отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей состоялась встреча с журналистами в г. Нур-Султан, в Министерстве торговли и интеграции РК. Его главная цель – привлечь внимание общественности к проблемам и новшествам в этой сфере.

А между тем потребительские права казахстанцев нарушаются ежедневно. Только за 2021 год Комитетом по защите прав потребителей рассмотрено 25 223 обращения. Часть из них пришлась на сферу розничной торговли (55,4%), бытовые услуги (15,2%), электронную торговлю (5,3%), ЖКХ (4,3%), транспорт (3%). В результате принятых мер гражданам возвращено более 363 млн. тенге. 

Жалобы из года в год растут, как снежный ком. И в них отражаются неправомерные действия продавца в отношении потребителя. Так, в среде розничной торговли распространены отказы в возврате качественного товара в течение 14 дней (33,9%), непредоставление информации о продукции (12,7%), отказы в ремонте/обмене бракованного товара (12,1%).

В части бытовых услуг казахстанцы жаловались на недобросовестное изготовление и ремонт мебели (43%), установку пластиковых окон (9,6%), слабый сервис парикмахерских и косметологических салонов (6,7%).

Торговцы с электронных площадок нередко предоставляли второсортный товар (17,1%), обманывали потребителей (13,4%).

Список претензий в ущемлении потребительских прав внушителен. Только по линии ЖКХ их насчитывется около десятка: низкое качество услуг по водоснабжению, теплоснабжению, электроснабжению, газоснабжению (31,7%), необоснованное начисление оплаты за коммунальные услуги (16,7%) и другие.  

В транспортной отрасли, как правило, пассажирам отказывали в возврате денег за отмененные рейсы (13,6%), нарушались правила перевозки багажа (12,3%) и очередности при покупке билетов на  ж/д транспорт (7%).