Бахыт Султанов : О проделанной работе по защите прав потребителей

https://www.facebook.com/bakhyt.sultanov 

Каждый из нас с момента рождения и на протяжении всей жизни – потребитель товаров и услуг. И чем выше качество потребляемого, тем лучше уровень жизни граждан. И в последние годы казахстанцы стали более требовательными. Об этом свидетельствуют цифры.

Итак, за 11 месяцев нынешнего года в Комитет по защите прав потребителей МТИ поступило 22 605 обращений. Это больше, чем за весь прошлый год, когда в КЗПП обратились почти 21 тысяча человек. В 2019-ом цифра была еще меньше – около 7,5 тысяч.

Для меня увеличение числа жалоб не означает снижение качества товаров или услуг. Напротив. Рост обращений показывает, что люди стали требовать к себе уважения от поставщиков товаров и услуг. А это индикатор того, что наша работа по совершенствованию законов в части защиты прав потребителей работает, и доверие к системе со стороны потребителей растет. В конечном итоге, потребительский контроль вкупе с ужесточением контроля со стороны техрегулирования способствует наведению порядка на внутреннем рынке.

Росту обращений граждан способствует и цифровизация с одновременным упрощением процедур подачи претензий. Через систему «Е-тутынушы» (а мы ее запустили с начала года) поступила почти четверть всех обращений потребителей к субъектам бизнеса, в общественные объединения и государственные органы. К слову, система синхронизирована с Единой платформой приема и рассмотрения обращений, а потому все обращения автоматом поступают в Комитет и его территориальные подразделения через «Е-отиниш».

Призываю и бизнес, и потребителей активнее использовать «Е-тутынушы».

Мы ее постоянно совершенствуем. Хотим сделать ее приложением для смартфона. Думаю, что как у граждан появится возможность жаловаться на нарушения прав потребителей, как говорят, «не отходя от кассы», мы увидим еще больший поток обращений.

Но вернемся к статистике.

Анализ числа обращений показал, что чаще всего права потребителей нарушаются в сферах розничной торговли (12571 обращений), бытовых услуг, электронной торговли, жилищно-коммунального хозяйства, финансового сектора, услуг связи и авиаперевозок.

Но при этом, что любопытно, в соцопросе, который провел Комитет, потребители называли совсем другие сферы. Наибольший показатель неудовлетворенности не в торговле, а в сфере медицинских услуг. На втором месте по претензиям - качество услуг интернет-провайдеров. Этими двумя сферами оказались не удовлетворены больше половины казахстанцев. А вот на третьем месте жители назвали услуги в сфере муниципального транспорта.

В следующем году мы продолжим совершенствование законодательства по защите прав потребителей. Будем совершенствовать правовое поле в электронной торговле, планируем закрепить в законе особый статус Национальной ассоциации потребителей и ввести институт Омбудсмена. Он будет служить голосом народа и напрямую доводить существующие системные проблемы отраслей, где нарушаются права потребителей, до первых лиц государства.