Бақыт Сұлтанов: тұтынушылардың құқықтарын қорғау бойынша атқарылған жұмыстар туралы

https://www.facebook.com/bakhyt.sultanov 

Біздің әрқайсымыз туылған сәттен бастап және өмір бойы – тауарлар мен қызметтерді тұтынушы. Тұтынылатын заттың сапасы неғұрлым жоғары болса, азаматтардың өмір сүру деңгейі соғұрлым жақсы болады. Соңғы жылдары қазақстандықтар аса талапшыл бола бастады. Бұған сандар дәлел.

Сонымен, ағымдағы жылдың 11 айында ИСМ тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне 22 605 өтініш келіп түсті. Бұл өткен жылмен салыстырғанда 21 мыңға жуық адам ТҚҚК-ға жүгінген. 2019 жылы бұл көрсеткіш одан да аз болды – шамамен 7,5 мың.

Мен үшін шағымдар санының артуы тауарлар мен қызметтер сапасының төмендеуін білдірмейді. Қарама-қарсы. Өтініштердің өсуі адамдардың тауарлар мен қызметтерді жеткізушілерден құрмет талап ете бастағанын көрсетеді. Ал бұл тұтынушылардың құқықтарын қорғау бөлігінде заңдарды жетілдіру жөніндегі біздің жұмысымыздың жұмыс істейтіндігінің және тұтынушылар тарапынан жүйеге деген сенім артуының көрсеткіші. Сайып келгенде, тұтынушылық бақылау Техникалық реттеу тарапынан бақылауды күшейтумен бірге ішкі нарықта тәртіп орнатуға ықпал етеді.

Азаматтардың өтініштерінің өсуіне наразылық беру рәсімдерін бір мезгілде жеңілдете отырып, цифрландыру да ықпал етеді. "Е-тұтқыш" жүйесі арқылы (ал біз оны жыл басынан бастап іске қостық) тұтынушылардың барлық өтініштерінің төрттен бір бөлігі бизнес субъектілеріне, қоғамдық бірлестіктер мен мемлекеттік органдарға келіп түсті. Айта кету керек, жүйе өтініштерді қабылдау мен қараудың бірыңғай платформасымен Үйлестірілген, сондықтан барлық өтініштер автоматты түрде Комитетке және оның аумақтық бөлімшелеріне "Е-отиниш"арқылы келіп түседі.

Бизнесті де, тұтынушыларды да "Е-тұтқыш"бағдарламасын белсенді пайдалануға шақырамын.

Біз оны үнемі жетілдіріп отырамыз. Біз оны смартфонға арналған қосымша етіп жасағымыз келеді. Менің ойымша, бұл азаматтардың мүмкіндігі пайда болады шағымдана тұтынушылардың құқықтарын бұзу, - дейді, "тараз тотыдай тарануда", көреміз әлі үлкен ағыны өтініштер.

Бірақ статистикаға оралыңыз.

Өтініштер санын талдау бөлшек сауда (12571 өтініш), тұрмыстық қызметтер, электрондық сауда, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, қаржы секторы, байланыс және әуе тасымалы салаларында тұтынушылардың құқықтары жиі бұзылатынын көрсетті.

Бірақ сонымен бірге, Комитет жүргізген сауалнамада тұтынушылар мүлдем басқа салаларды атады. Ең үлкен қанағаттанбау көрсеткіші саудада емес, медициналық қызметтер саласында. Шағымдар бойынша екінші орында-интернет-провайдерлердің қызметтерінің сапасы. Бұл екі сала қазақстандықтардың жартысынан көбін қанағаттандырмады. Бірақ үшінші орында тұрғындар муниципалды көлік саласындағы қызметтерді атады.

Келесі жылы біз тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі заңнаманы жетілдіруді жалғастырамыз. Электрондық саудадағы құқықтық өрісті жетілдіреміз, заңда Тұтынушылардың ұлттық қауымдастығының ерекше мәртебесін бекітуді және омбудсмен институтын енгізуді жоспарлап отырмыз. Ол халықтың дауысы ретінде қызмет етеді және тұтынушылардың құқықтары бұзылған салалардың қазіргі жүйелік проблемаларын мемлекеттің бірінші тұлғаларына тікелей жеткізеді.