После вмешательства Департамента потребителю восстановили возможность воспользоваться приобретенным абонементом

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение гражданки по вопросу использования абонемента, приобретенного в студии загара.

Как указала заявительница, абонемент был приобретен 30 июня 2025 года. При его покупке информация о сроке действия абонемента не доводилась. Впоследствии при обращении в студию ей сообщили, что срок действия абонемента якобы составлял четыре месяца и он уже истек, в связи с чем воспользоваться оплаченной услугой невозможно.

В ходе рассмотрения обращения Департаментом с субъектом предпринимательства была проведена разъяснительная работа о необходимости соблюдения требований законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, в том числе в части предоставления полной и достоверной информации об оказываемых услугах.

По результатам рассмотрения обращения спор между сторонами был урегулирован в добровольном порядке. Предприниматель пошел навстречу потребителю и предоставил возможность воспользоваться ранее приобретенным абонементом.

Департамент торговли и защиты прав потребителей напоминает, что потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации об услуге. Если для абонемента установлен определенный срок действия, такая информация должна быть доведена до сведения потребителя до момента приобретения услуги.