Отвечает ли исполнитель за качество используемых материалов?

Обустраивая интерьер квартиры каждый уделяет особое внимание выбору мебели и декоративных элементов для кухни. Часто между столешницей и навесными шкафами устанавливается так называемый фартук. Он не только защищает эту часть стены, но и выполняет эстетическую функцию, дополняя и украшая кухню.

Но не всегда выполненная исполнителем работа радует хозяйку кухни. С неприятной ситуацией сторкнулась одна из жительниц  Петропавловска, которая заказала изготовление и установку куханного гарнитура с фартуком. Через 2 месяца после установки фартук стал деформироваться и отклеиваться  от стены. В течение полугода потребитель неоднократно обращалась к исполнителю в устном порядке и просила устранить данный дефект, но результата не было. Направленная исполнителю нарочно письменная претензия также осталась без ответа.

На основании обращения гражданки А. Департаментом торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Северо-Казахстанской области была назначена внеплановая проверка.  В ходе проверочных мероприятий ИП предоставил объянительную, в которой  аргументировал свой отказ в устранении указанных потребителем недостатков  тем, что он не отвечает за качество клея, который был им использован при выполнении работ.

Как отметили специалисты Департамента основание отказа в выполнении требований потребителя, указанное исполнителем, незаконно. Качественная мебель – это в первую очередь качество материалов, из которых она изготовлена.

Согласно Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» исполнитель выполняет работу, определенную договором, из своего материала и своими средствами, если потребитель не требует выполнения работы из своего материала. Исполнитель, выполняющий работу из своего материала, несет ответственность за его надлежащее качество.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
• соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);
• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Также потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.

По результатам проведенной внеплановой проверки ИП был привлечён к административной ответственности в виде штрафа за непредоставление ответа на претензию потребителя. Также исполнителю выдано предписание по устранению выявленных недостатков выполненной им работы.

Необходимо отметить, что в настоящее время на рассмотрении депутатов Мажилиса Парламента РК находится проект нового Закона «О защите прав потребителей».

В ходе обсуждений членами рабочей группы вносятся множество предложений, направленных на совершенствование действующего законодательства. Одно из предложений – внесение в законопроект понятия «результат работы (услуги)».

Также внесены следующие предложения в понятийный аппарат, касающиеся качества и скрытых недостатков:

• качество товара (результат работы, услуги) – совокупность свойств и (или) характеристик товара (результата работы, услуги), относящихся к его (ее) способности удовлетворить потребности потребителя в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами и (или) документами по стандартизации, договором с потребителем, а также информацией о товаре (работе, услуге), представленной продавцом (изготовителем, исполнителем);
• скрытый недостаток товара (результата работы, услуги) – недостаток который не был заранее известен потребителю и не мог быть им обнаружен при обычном способе приемки товара (результата работы, услуги).

Полагаем, что принятие таких уточняющих норм будет способствовать повышению уровня защищенности потребителей.