Вправе ли потребитель вернуть товар надлежащего качества?

Потребитель А, приобрел 40-дюймовый телевизор, чтобы смотреть фильм с флеш-накопителя. Но, оказалось, что там нет нужного разъема для флеш-накопителя. В магазине отказываются принимать телевизор обратно. Это правомерно?

Нет, неправомерно, согласно пункту 1 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В случаи если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя). 

Вы должны обратиться с письменной претензией и изложить суть дела, указать срок для ответа на претензию согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»   

Если от продавца (изготовителя) ответа не последует, необходимо обратиться в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей МТИ РК или в суд.