В какой срок можно вернуть купленный товар?

 

Потребитель А. в салоне красоты приобрела тональный крем, по приходу домой обнаружила, что ей положили в пакет не тот товар. На следующий день она принесла крем назад, но ей отказались его обменять. Может ли она потребовать обменять крем?

Конечно, ведь согласно пункту 1 статьи 14 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В свою очередь, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

Если продавец отказывается обменять товар, то согласно части 5 статьи 190 КоАП, предусмотрена административная ответственность.

Согласно части 1 статьи 715-1 КоАП, дела об административных правонарушениях по части 5 статьи 190 КоАП рассматриваются территориальными департаментами торговли и защиты прав потребителей МТИ РК.