Некачественная косметологическая услуга

По информации руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области (далее – Департамент) Кабдушева Даулена Данатовича с начала текущего года в адрес Департамента поступило более 227 обращений.

К примеру, в одном из обращений, потребитель обратился с жалобой в Департамент на некачественную косметологическую услугу и не предоставления ответа на претензию потребителя.

21 октября прошлого года павлодарка была записана на процедуру «мезотерапия» в салон к косметологу, которая ее убедила пройти процедуру «Смас-лифтинг». По предоставленной информации косметолога, процедура не вызовет побочных эффектов и будет получен положительный результат лифтинг лица. За оказанную процедуру павлодарка уплатила денежные средства в размере 45 000 (сорок пять тысяч) тенге. После получения процедуры у нее появились отеки и боли в области костей лица и челюсти, на левой стороне начались подергивания, жировая прослойка на лице было сожжена, кожа обвисла, пигментные пятна, полное онемение кожи, глубокие морщины и асимметрия лица. Не было разъяснения о побочных последствиях от применения процедуры. Павлодарка не раз обращалась в салон, но косметологи пояснили, что результат наступит через 3-4 месяца и более, в последующим отказались принимать для осмотра.

Для восстановления своих нарушенных прав и законных интересов, потребитель в январе месяце текущего года обратилась в Департамент. На основании обращения потребителя Департаментом проведена внеплановая проверка. По результатам проверки было выявлено, что в установленный Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) 10 дневный срок ответ на претензию потребителя не был предоставлен. Данный факт непредставление письменного ответа на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя является нарушением п. 2 ст. 42-4 Закона, за совершение которого предусмотрена административная ответственность согласно подпункту 3) части 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях».

В результате Департамент за допущенные нарушения привлек продавца к административной ответственности в виде предупреждения.

Вместе с тем, павлодарка из-за ухудшения состояния лица обратилась в медицинские учреждения. Получала лечение для восстановление кожи лица.

После чего, потребитель для возмещение материального и морального ущерба обратился с иском в Павлодарский городской суд. Департамент принимал участие в суде в качестве третьего лица. В отзыве в суд к данному иску Департаментом отражена позиция о том, что «исковые требования обоснованные и подлежат удовлетворению». 

В соответствии со статьей 13 Закона, предусмотрено право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги).

Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона, потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.

Статьей 16 Закона регламентировано право потребителя на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме. Право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.

В соответствии со статьей 31 Закона предусматривается обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.

Согласно статье 21 Закона, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

В результате судебных заседаний, с учетом всех обстоятельств дела, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении требования о возврате денежных средств, о взыскании материального вреда, о взыскании морального вреда, и возложении обязанности на салон выплатить потребителю денежные средства в сумме 629 155 (шестьсот двадцать девять тысяч сто пятьдесят пять) тенге.

Если потребитель столкнется с аналогичной ситуацией, для восстановления своих прав может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области по адресу – город Павлодар, улица генерала Дюсенова 9, либо через единую платформу приема обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационной систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8(7182) 551070.