ПОСЛЕ ВЫНЕСЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ДЗПП ЖАМБЫЛСКОЙ ОБЛАСТИ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ВЫПОЛНИЛ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Спустя 3 дня после вынесенной претензии Департаментом по защите прав потребителей Жамбылской области (далее – Департамент) к руководству сервисного центра, сотрудники центра выполнили свои обязательства в отношении потребителя С. и  доставили задержанную по срокам морозильную камеру. Сотрудники Департамента предупреждают, что в случае повторного выхода из строя морозильной камеры в течение гарантийного срока нужно, не затягивая, обращаться в Департамент.  Потребитель теперь точно знает, на что имеет право и точно знает, куда нужно обратиться в случае нарушения ее прав.

Гражданка С. обратилась в Департамент по защите прав потребителей Жамбылской области с обращением, в свою очередь сотрудники во главе с руководителем Дуйсенбаевым Б. оказали своевременную помощь, как отмечают в Департаменте: «В марте 2022 года гражданка С. купила в одном из техномаркетов г.Тараз морозильную камеру «Хансе», пользовалась им пару месяцев, а в мае произошла поломка. С этой проблемой обратилась по месту покупки, а далее в рекомендованный продавцом сервисный центр. В итоге по истечении 2-х месяцев положительного результата от сервисного центра  не поступило.

В данной ситуации, на основании статьи 15 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее - Закон), потребитель вправе отказаться от ремонта и требовать обмена морозильной камеры, а также нормы пункта 3 статьи 30 Закона, согласно которым срок ремонта по гарантии без заключения договора составляет 10 календарных дней, при заключении договора не может быть более 20 календарных дней. В случае невозможности устранения недостатков товара в установленный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении сроков ремонта еще на 10 календарных дней».

Таким образом, ремонт по гарантии не может превышать 30 календарных дней.

В соответствии со статьей 42-2 Закона сервисный центр обязан рассмотреть претензию потребителя и решить его проблему, либо предоставить мотивированный письменный ответ в течении 10 календарных дней.

Сотрудниками Департамента от имени потребителя была составлена претензия к руководству сервисного центра со ссылкой на действующее законодательство и с требованием либо закончить ремонт в течение 10 календарных дней, либо выдать акт о наличии в товаре производственного брака для совершения его обмена на качественный товар. В результате проделанной работы сотрудники сервисного центра выполнили свои обязательства перед потребителем.