Выявлены основные проблемы защиты прав потребителей

Согласно опросу населения, в 2018 году уровень доверия к государственным органам снизился у 51%.

 

На расширенном заседании коллегии Министерства торговли и интеграции Председатель Комитета по защите прав потребителей Ахметов Азамат Куатулы рассказал о существующих проблемах в системе защиты прав потребителей страныи пути ихрешения.

Азамат Ахметов отметил критичность ежегодного снижения уровня доверия населения к органам власти в сфере защиты их прав.

Согласно опросу населения, по результатам 2018 года уровень доверия к государственным органам снизился у 51%.

На предмет отстаивания своих прав и законных интересов большинство граждан - 64% отметили о нежелании отстаивать свои права. Как правило, это связанно с безнаказанностью бизнеса и нежеланием доказывать кто прав – кто виноват. За защитой своих прав в уполномоченные госорганы обращаются всего 11% потребителей.

Что касается защиты прав в судебном порядке, то 48% опрошенных не верят в правосудие. При этом 16% респондентов готовы отстаивать свои права в суде только в случае высокой стоимости товара.

Таким образом, Председатель Комитета обозначил основные проблемы защиты прав потребителей:

Первое - действующая система сконцентрирована на административных мерах, и безучастна в восстановлении нарушенных прав и возмещении убытков;

Второе - институт досудебного регулирования слабо интегрирован в систему защиты прав потребителей;

Третье - разрозненное понимание госорганов и неправительственных организаций своей роли и задач в сфере защиты прав потребителей;

Четвертое - безграмотность потребителей, отсутствие простого и понятного алгоритма защиты своих прав;

Пятое - несовершенство законодательства, позволяющее безнаказанно предпринимателям нарушать элементарные базовые права потребителей.