ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЦЕНА НА КАССЕ ВЫШЕ, ЧЕМ НА ЦЕННИКЕ
Такие хитрости случаются достаточно часто и не всегда заметны рядовому потребителю. Кто-то начинает задумываться – не ошибся ли сам, глядя на ценник? Кто-то соглашается со стоимостью, выявленной на кассе, не желая тратить время на споры. Кто-то – просто отказывается брать товар. Но если покупка крупная, то и сумма ущерба может быть значительной.
Но как на самом деле можно и нужно вести себя в такой ситуации ответит руководитель Департамента по защите прав потребителей Карагандинской области Кулагина Алия Кажикеновна.
«Увидев, что цена на кассе отличается от той, что была указана, нужно пройти в зал и сделать фото ценника на нужный товар. Затем необходимо пригласить администратора магазина и сообщить ему о факте нарушения прав потребителя, а именно – о самом различии цен.
Так, статья 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гласит - продавец обязан продать товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и внешних витринах торгового объекта.
Так как, согласно статье 447 Гражданского Кодекса РК, предложение купить товар по определенной цене – это публичная оферта. А ценник товара является доказательством оферты. Таким образом, покупатель вправе требовать продажи товара по той стоимости, что указана на ценнике, а не соглашаться на вновь выставленную цену», - сообщает Алия Кажикеновна.
«Более того, если продавец выставляет итоговую цену выше, чем указана на ярлыке, либо вовсе на товаре отсутствует ценник, то ему грозит наказание до 200 МРП в зависимости от категории субъекта предпринимательства, согласно частям 4 и 5 статьи 193 Кодекса РК об административных правонарушениях. Если все же товар был продан не по той цене, что указана на ценнике, потребитель вправе требовать от продавца возврата излишне оплаченной суммы.
А в случае, если администрация торговой точки отказывается делать возврат – покупатель имеет право написать претензию в адрес предпринимателя с требованием выплаты разницы между указанной на ценнике суммой и фактически полученной. Если руководство торгового объекта не ответило на письменную претензию и не вернуло деньги в течение 10 календарных дней, потребитель может обратиться с заявлением в госорган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора», - информирует руководитель Департамента.
Напоминаем Вам, что права потребителей защищены Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Убедительно просим продавцов и услугодателей соблюдать требования Закона.
Обратиться в Департамент Вы можете, подав электронное обращение через Единую платформу приема и обработки всех обращений граждан E-otinish, платформы приема жалоб по защите прав потребителей (E-tutynushy: https://e-tutynushy.kz). Обратиться в Департамент Вы можете также и с бумажным обращением.