БОЛЕЕ 408 МЛН. ТГ ВЕРНУЛИ КАЗАХСТАНСКИМ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Согласно анализу, проведенному Комитетом по защите прав потребителей, за первое полугодие 2022 года количество обращений в КЗПП и территориальные департаменты увеличилось на 142% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.

За 6 месяцев 2022 года в КЗПП и территориальные департаменты поступило 11595 обращений, а в первом полугодии 2021 году  поступило 8164 обращений. По результатам проведенных мероприятий в первом полугодии 2022 года потребителям возвращено 408,8 млн.тг., в 2021 году за аналогичный период эта цифра составила 138,7 млн.тг, темп роста составил 294,7%.

С какими проблемами чаще всего сталкиваются казахстанцы?

Проведенный анализ показал, что чаще всего права потребителей нарушаются в сферах розничной торговли (49%), бытовых услуг (21%), электронной торговли (8%), жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) (5%). В сфере розничной торговли поступают жалобы по поводу  отказов в  обмене качественных товаров, либо в замене или возврате денежных средств  за бракованные товары. В категории бытовых услуг входят жалобы по некачественному и несвоевременному оказанию услуг социально-бытовой сферы, в эту же категорию входят жалобы на мебельщиков и услуги по ремонту квартир и  другие. В сфере электронной торговли жалобы возникают по причине отсутствия информации о товаре и продавце, несоответствии предлагаемого товара описанию, отказа интернет-сайтов в возврате товара и денежных средств, а также из-за участившихся фактов мошенничества. В сфере ЖКХ обращения связаны с некачественным оказанием коммунальных услуг, необоснованным повышением тарифов, неправомерными проверками и заменой приборов учета электроэнергии, незаконным захватом электросетей. Кроме этого, участились жалобы на газораспределительные компании, услуги домофонных компаний, на застройщиков и отключения электроэнергии.

Помимо вышеуказанного, казахстанцы также направляют свои жалобы на услуги  связи (2,4%), транспорта (2,3%), общественного питания (2,1%), финансовых услуг (2,1%), туристских услуг (1,6%), медицинские услуги (1,5%), услуги образования (0.9%), авиаперевозки  (0,8%).

Из 11595 обращений разъяснено – 5734 или 50%, удовлетворено - 4398 или 38%, исковая работа по 57 обращениям или 0,4%, перенаправлено 1187  или 10,2%, отозвано 57.