ОНЛАЙН ПОКУПКИ

Популярность интернет магазинов набирает обороты в наши дни. Век диджитализации упростил процесс и открыл большие возможности как для  бизнеса, так и для покупателей. Например, сейчас многие предприниматели активно используют социальные сети для продвижения своего товара. Ведь это отличная возможность найти свою аудиторию, выстроить доверительные отношения с покупателями и увеличить продажи. Однако, недобросовестные продавцы также используют эту возможность, чтобы ускольнуть от отвественности перед потребителями. Ведь многие не имеют или не указывают свои фактические адеса и телефоны магазинов, тем самым усложняя возврат товаров для потребителей.

 

По словам руководителя Департамента по защите прав потребителй  Костанайской области – Ерканова Мурзахана Адильхановича: «Согласно пункту 1 статьи 26 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свое наименование (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) и режим работы на казахском и русском языках, разместив указанную информацию в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).

Продавец (изготовитель, исполнитель), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен также предоставить потребителю информацию о своей фамилии, имени, отчестве (при его наличии), а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его регистрацию как индивидуального предпринимателя.

Вышеуказанные требования, распространяются на продавцов (изготовителей, исполнителей) в электронной коммерции с учетом требований пункта 2 статьи 33-2 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 2, статьи 33-2 Закона при реализации товара (выполнении работы, оказании услуги) посредством электронной коммерции указание на информацию о контактных данных (адреса и номера телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров путем ссылки на официальный интернет-ресурс уполномоченного органа, а также право потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов подлежит размещению посредством информационно-коммуникационных технологий.

Обязательно размещение на интернет-ресурсе, который используется продавцом (изготовителем, исполнителем), информации о его контактных данных (фактического адреса и номера телефона)», - информирует Мурзахан Адильханович.

 

«Например, один подобный случай произошел в июне 2022 года, в адрес Департамента поступило обращение от гражданки А. с просьбой помочь в решении сложившейся ситуации. Она заказала вещь через Инстаграм, которое после примерки не подошло ей по размеру.

Пытаясь связаться с продавцом по телефону, она не могла дозвониться много дней подряд. В конце концов продавец заблокировал ее номер. Проблема в том, что в аккаунте продавца кроме номера телефона никаких данных не было, а потребитель при заказе товара не спрашивала Ф.И.О., наименование ИП, адрес местонахождения, государственную регистрацию в налоговых органах и другие сведения, предусмотренные законодательством. Тем самым усложнив себе решение этой проблемы.

После оказания юридической помощи со стороны Департамента, проблема была решена. Однако, не во всех случаях такие проблемы решаются, так как недобросовестные продавцы, запросто могут поменять номера телефонов.

Во избежание подобной ситуации просим потребителей быть внимательными при покупке товаров через Интернет», - говорит руководитель Департамента.

 

Для обратной связи с потребителями, контакты Департамента: город Костанай, ул.Майлина 2/2, кабинеты 201 и 203, телефон горячей линий в Костанайской области: 536046, 534680.