АВАНС НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ?

Что делать в случае, если вам отказывают возвращать аванс, ссылаясь на разные причины, объяснит на примере руководитель Департамента по защите прав потребителей Карагандинской области, Кулагина Алия Кажикеновна.

«К нам обратился житель города, который жаловался на то, что автосалон уже долгое время не возвращает ему аванс суммой в 600 тысяч тенге за автомобиль, который он передумал покупать в силу того, что аванс был оставлен чуть ли не полгода назад, а цена на автомобиль за это время выросла и уже не по карману потребителю.

В данном случае продавец нарушал права потребителя на возврат средств за не предоставленный товар и права потребителя на возврат средств в установленные договором сроки. Соответственно продавец нарушил статью 7 «Права потребителя» и статью 24 «Обязанности продавца» Закона «О защите прав потребителей».

Согласно седьмой статье потребитель имеет право на:

- свободное заключение договоров на приобретение товаров, выполнение работ и оказание услуг.

- просвещение в сфере защиты прав потребителей и повышение правовой грамотности потребителя в вопросах защиты своих прав и законных интересов

- свободный выбор товара (работы, услуги)

- обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

- защиту прав и законных интересов

- осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.

 

Так же в силу статьи двадцать четвертой продавец обязан:

- обеспечить свободный выбор товара

- обеспечить обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

 

Поскольку данный взнос размером в 600 тысяч тенге не был задатком, то квалифицировать эти средства можно как гарантийный взнос. В силу п.1 ст.338-3 Гражданского Кодекса РК гарантийным взносом признается денежная сумма, передаваемая плательщиком гарантийного взноса получателю гарантийного взноса в обеспечение исполнения обязательства по заключению договора при торгах или исполнении иного обязательства.

А согласно п.2 ст.338-4 Гражданского Кодекса при неисполнении обязательства, обеспеченного гарантийным взносом, по вине получателя гарантийного взноса либо прекращении этого обязательства по соглашению сторон или вследствие невозможности исполнения, наступившей без их вины, гарантийный взнос подлежит возврату.

Сотрудник Департамента посоветовал гражданину, согласно статье 42-4 Закона «О защите прав потребителей», обратиться с письмом претензией в автосалон для решения данной проблемы в досудебном порядке. Направив претензию продавцу, потребитель указал претензии, что в случае невозврата средств в течении десяти календарных дней, он будет обращаться в Департамент по защите прав потребителей с заявлением.

 

Так же параллельно потребитель написал заявление в Департамент. Через несколько дней после подачи заявления потребителю были возвращены уплаченные за автомобиль средства, после чего он отозвал поданное заявление и поблагодарил сотрудников Департамента за консультацию», - подытожила руководитель Департамента.

Напоминаем Вам, что права потребителей защищены Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Убедительно просим продавцов, исполнителей и изготовителей соблюдать требования Закона.