КАЗАХСТАНЦЫ ВСЕ ЧАЩЕ ЖАЛУЮТСЯ НА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
Как работает защита прав потребителей на онлайн-рынке товаров и услуг?
С ростом числа покупок товаров и услуг в интернете увеличивается число жалоб и претензий на онлайн-продавцов, рассказал главный специалист Департамента по защите прав потребителей г. Алматы Нурдос Аппазов.
«С начала года в Департамент поступило более 150 обращений и жалоб, связанных с интернет-покупками. Думаю, реальное число претензий граждан, которые остались недовольны сервисом интернет-продавцов, больше. Не все люди, которые оказались в ситуации, когда качество товара по факту оказалось хуже, чем обещали в рекламе с фотографиями в интернет-магазине, обращаются с официальной жалобой или претензией. Некоторые просто не знают о том, что им гарантирована защита прав, как потребителей товаров и услуг, в том числе в интернете», - рассказывает Нурдос Аппазов,
«Если потребителю не удалось решить проблемный вопрос с продавцом по-мирному, то нужно написать претензию, в которой надо изложить суть вопроса. Если в течение 10 календарных дней после этого снова не удалось уладить спорную ситуацию, то копию претензии и всех документов, например, чека об оплате товара, реквизиты продавца, нужно приложить к претензии и передать в Департамент по защите прав потребителей по месту регистрации продавца. На основании этого, департамент напишет официальное письмо рекомендательного характера в адрес магазина. Если в течение 10 дней продавец снова не ответит и не решит вопрос, а также если есть факты, подтверждающие нарушения, департамент вправе открыть проверку согласно Кодексу об административных правонарушениях.
Также, обратиться с жалобой можно онлайн на специальной платформе для оперативного рассмотрения обращений граждан https://e-tutynushy.kz/main».
В департаменте по защите прав потребителей дают несколько простых советов, которые помогут защитить себя от недобросовестных онлайн-продавцов и мошенников: «Перед заказом и оплатой товара в онлайн-магазине нужно обязательно ознакомиться с отзывами и мнениями других покупателей о товаре или продавце, внимательно изучить информацию о продавце, убедиться в наличии официальных реквизитов, возможно, проверить по ним продавца, ознакомиться с условиями доставки. Это снизит вероятность попасть в неприятные ситуации» - советует Нурдос Аппазов.