На заседании Правительства РК рассмотрели вопросы защиты прав потребителей

22 сентября под председательством Премьер-министра Казахстана Аскара Мамина состоялось заседание Правительства, в ходе которого были рассмотрены вопросы защиты прав потребителей. С тематическим докладом выступил Министр торговли и интеграции Бахыт Султанов.

Он отметил, что в текущем году в Комитет по защите прав потребителей поступило порядка 8 тысяч обращений с жалобами на качество услуг и товаров, по которым восстановлены права 80% потребителей.

С его слов, в рамках Закона «О защите прав потребителей» с учетом внесенных в июле 2020 года поправок, будет решен ряд проблем, связанных с нарушением потребительских прав.

Кроме того, введена трехступенчатая система рассмотрения жалоб, от рассмотрения  претензии продавцом «здесь и сейчас» до обращения в суд.

«В настоящее время в стране реально действует 65 общественных организацией в сфере защиты прав потребителей. Министерство будет прорабатывать с НПО возможность их укрупнения и усиления по отраслевому принципу». – сказал министр торговли и интеграции. – «Это позволит общественному сектору наладить полноценное сотрудничество с отраслевыми государственными структурами. В целом это повысит культуру потребителей и качество получаемых ими товаров и услуг».

Из доклада прозвучало, что в Министерстве создаётся Единая информационная система, которая станет базой для подготовки ежегодных докладов, быстрого и качественного решения проблем потребителей. Она позволит структурировать и отслеживать жалобы в разрезе отраслей, предмета спора, субъектов рассмотрения и т.д., связав потребителей, бизнес и государственные органы в единую экосистему. Специализированные неправительственные организации также станут полноправными участниками и бенефициарами системы, пилотное тестирование которой  запланировано в городе Нур-Султан в предстоящем октябре.

Также было предложено создать Национальную ассоциацию потребителей с широко разветвленной системой представительств, основать институт омбудсмена на базе неправительственных организаций, включить общественные объединения в сфере защиты прав потребителей в состав консультативно-совещательных органов при министерствах и акиматах. В качестве повышения уровня финансовой грамотности министр рекомендовал запустить курс бесплатных онлайн-лекций для потребителей и бизнеса об инструментах системы защиты прав потребителей. Все озвученные новшества, со слов  Бахыта Султанова, повысят систему защиты прав потребителей в Казахстане на принципиально качественный новый уровень.

В завершении заседания глава Правительства дал ряд поручений главам министерств принять ряд конструктивных мер по решению вопросов в сфере защиты прав и законных интересов потребителей.