Ел тұрғындары күн сайын тауарлар мен қызметтерді сатып алады, сонымен бірге олардың сапасы төмен немесе сатушы тарапынан жосықсыз қарым-қатынасқа тап болады. Өкінішке орай, бұл тауар-ақша қатынастарының шектерінде тұтынушылардың құқықтары жиі бұзылған кезде орын алады.
Осыған байланысты тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті тұтынушылық құқықтарды қорғау саласында мақсатты саясат жүргізеді. Азаматтар тұтынушыларға қатысты әділетсіздікке тап болған кезде, олар әрқашан департаменттен көмек сұрай алады. Тұтынушылық құқықтардың бұзылғаны туралы жеделхат-бот (kzpp_bot), электрондық үкімет порталы (бұдан әрі-портал) арқылы хабарлауға болады. https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app), "жедел" телефон желісі+7 (7172) 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 немесе жазбаша өтініш жазыңыз.
Ал 2021 жылдың 1 қаңтарынан бастап халық тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі арқылы өтініш бере алады. Пилоттық жоба іске қосылды, демек, әрбір тұрғын ұялы телефонның немесе компьютердің көмегімен weask.kz өзінің бұзылған құқықтары туралы мәлімдей алады. "Alser", "Lamoda", "Магнум" және "Анвар" төрт сауда нүктелері жобаның сынақ нұсқасына қатысуға өз еріктерімен келісіп, жүйеге тіркелді. Уәкілетті органға хабарласпас бұрын, тұтынушы мәселені тікелей сатушымен шешуге тырысуы керек. Алайда, егер сатушы 10 күн ішінде шағымға жауап бермесе, ол тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне түседі.
Бірыңғай жүйе-бұл тұтынушылар, қызмет көрсетушілер, үкіметтік емес ұйымдар және мемлекеттік органдар үшін платформа. Бұл өтініштер берудің және оларды қарауды бақылаудың бірыңғай терезесі. Ол тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласында барынша қамтуды қамтамасыз етуге және бұл ретте мемлекеттік органдармен және бизнеспен қарым-қатынас рәсімін жеңілдетуге көмектеседі.