В настоящее время в РК действует четырехступенчатая система защиты прав потребителей. Нормами Закона «О защите прав потребителей» первым этапом предусмотрено право потребителя обратиться напрямую к предпринимателю с претензией о нарушении прав.
https://716.kz/news/31610-kakie-izmenenija-vneseny-v-zakonoproekt-o-zaschite-prav-potrebitelei.html