Тұтынушылар өз құқықтарын білмейді
Егер сіз іздеу жүйесіне "тұтынушылардың құқықтарын қорғау" тіркесін енгізіп, экстрадициядағы материалдар бойынша жүгірсеңіз, қазақстандық тұтынушылар өз құқықтарымен жақсы таныс емес сияқты көрінуі мүмкін. Мұны тарихи заңдылық деп санауға болады: 90-жылдардың басында қазақстандық қоғамның нарықтық экономикаға көшуі тауарлар мен қызметтер нарығының кеңеюіне, еркін сауданың ұлғаюына және кейбір салаларда баға белгілеуді бақылаудың төмендеуіне әкелді. Алайда, Қазақстандықтардың көпшілігінде бір жағынан табыс деңгейі төмен, екінші жағынан тұтынушылық таңдау тәжірибесінің болмауы болды, бұл сапалы тауарлар мен қызметтердің қолжетімділігін айтарлықтай шектеді. Нарықтың мұндай жағдайлары тұтыну саласындағы бұзушылықтардың жаппай таралуына және тұтынушылардың құқықтарын қорғау қажеттілігіне әкелді.
Уақыт өте келе, экономикалық ахуалды тұрақтандыру және Қазақстандағы халықтың табысын ұлғайту кезінде тұтынылатын тауарлар мен көрсетілетін қызметтердің сапасына қойылатын талаптар да арта бастады. Бірақ тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың құқықтық жүйесін құруға қарамастан, жағдай идеалдан алыс және адамдардың әлемдік өмір стандарттарын игеруі бүгінгі күнге дейін жалғасуда. Мәселен, қазіргі қазақстандық шындықта тұтынушы үшін өзінің тұтынушылық құқықтарын қорғауға дайындық ерекше өзектілікке ие болады. Бұл жерде мұндай дайындық жеке тұлғаның тұтынушылық тәуекелдерін жеңу үшін ғана емес, сонымен бірге бүкіл қоғамның үйлесімді әлеуметтік дамуы үшін де маңызды екенін атап өткен жөн. Механизм өте қарапайым: тұтынушылардың қысымымен, тіпті жосықсыз бизнес те өзін қайта қарап, өзгеріп отыруға мәжбүр.
Тұтынушылардың құқықтары туралы ақпаратты қайдан іздеуге болады, олар бұзылған жағдайда қайда жүгінуге болады және елде қолданыстағы заңдарды іс жүзінде қалай қолдануға болады – біздің материалдан оқыңыз.
Қазақстандағы тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесі
Жақсы нарықтық экономика мемлекетсіз жасай алмайды деп саналады-біреу ойын ережелерін белгілеуі керек, яғни футбол матчында төреші сияқты әрекет етуі керек және адамдардың құқықтары ғана емес, оларды еркін пайдалана алатындығына көз жеткізуі керек.
Қазір Қазақстанда тұтынушылардың шағымдарын қараудың үш сатылы жүйесі енгізілді: тұтынушыларды құқықтық қорғаудың тиімділігіне әсер ететін жаңа тетіктер сатушыны тұтынушының шағымына жауап беруге міндеттейді, сондай – ақ уәкілетті орган-тұтынушылардың құқықтарын қорғау Комитетінің рөлін күшейтеді.
Бірінші кезеңде сатушы сатып алушының шағымын өз бетінше немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау ұйымдарын тарту арқылы қарауға міндетті. Бұл шағымдарды сотқа дейінгі дауды бейбіт жолмен шешуге болатын алғашқы кезең. Егер сатушы уағдаласқысы келмесе, онда екінші кезең мемлекетті қосуды көздейді: шағым тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне немесе басқа мамандандырылған органға жіберіледі. Шағымды қараудың үшінші кезеңі сотқа жүгінуді білдіреді.
Күнделікті тұтынушылардың құқықтарын бұзудың ең көп таралған жағдайлары
Витринадағы тауар бағасының кассадағы бағаға сәйкес келмеуі
"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңның 24-бабында сатып алушының тауарды витринада көрсетілген бағамен сатып алуға толық құқығы бар екеніне кепілдік берілген. Егер сатушы тауарды витринада көрсетілген бағамен сатудан бас тартса, полицияға жүгіну көмектеседі: мұндай жағдайда дүкенге ӘҚБтК-нің 190-бабы бойынша "ҚР тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасын бұзу"бойынша 200 АЕК айыппұл салынады.
Сонымен қатар, егер сіз затты банк картасымен төлесеңіз және кассадағы баға витринадағы бағаға сәйкес келмесе, ақшаны қайтаруды сұрау немесе транзакцияға қарсы шығу үшін картаңызды шығарған банкке хабарласқыңыз келуі мүмкін.
Дүкенге, тамақтану орындарына немесе іс-шараларға кіре берісте күзетшілердің жеке заттарын (сөмкелерін) тексеру
Күзетші келушіде ұрланған тауардың немесе әкелуге/әкетуге тыйым салынған заттардың болуына негізделген күдіктері болса, тексеруді жүзеге асыра алады. Бұл ретте тексеру келушінің құқықтары мен қадір-қасиетін бұзбай, сондай-ақ заңда белгіленген ережелерге сәйкес жүргізілуі тиіс.
Осылайша, егер келуші тыйым салынған заттар немесе ұрланған тауарлар бар деп күдіктенуге себеп бермесе, онда күзетші оның сөмкесін немесе басқа жеке заттарын тексеруге құқылы емес. Заңсыз тексеру жағдайында келуші өз құқықтарын қорғау үшін құзыретті органдарға немесе дүкен әкімшілігіне жүгінуге құқылы.
Сатушының жеңілдікпен сатып алынған тауарды қайтару мүмкіндігінен бас тартуы
Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тұтынушы тиісті сападағы тауарды себебін түсіндірместен сатып алған сәттен бастап 14 күн ішінде қайтаруға құқылы. Бұл ретте жеңілдік тауарды қайтару мүмкіндігінен бас тарту үшін негіз болып табылмайды.
Алайда, егер тауарға қайтарудың ерекше тәртібін көздейтін шарттары бар арнайы науқан қолданылса, онда сатушы сатып алушыны сатып алудан бұрын осындай шарттармен таныстыруы керек.
Сатушының заңсыз әрекеті
Елдегі қолданыстағы заңнамаға сәйкес, сатушы сіз тапсырыс бермеген қосымша қызметтерді талап ете алмайды, әсіресе оларды орындау фактісі бойынша чекке қосу, сонымен қатар байланысты қосымша тауарларды таңуға қатысты.
Сондай-ақ, сатушы сізден тауарды сатып алуға қатысы жоқ жеке деректерді ұсынуды талап ете алмайды, сонымен қатар сатып алушылардың жеке деректерінің құпиялылығын бұзып, оларды сатып алушының келісімінсіз үшінші тұлғаларға ашады.
Бұдан басқа, сатушы сатып алушының талабы бойынша тауар немесе қызмет туралы толық ақпаратты: тауардың немесе көрсетілетін қызметтің сипаттамасы туралы толық мәліметтерді, тауарды өндіруші немесе қызмет көрсететін тұлға туралы мәліметтерді, тауардың жарамдылық мерзімі немесе қызмет көрсету мерзімі туралы мәліметтерді, қызмет көрсету мерзімі мен кепілдік бойынша жүгіну тәртібін қоса алғанда, тауарға кепілдік және сервистік қызмет көрсету туралы ақпаратты беруге міндетті. тұтынушының тауарды қайтару немесе қызметтен бас тарту құқығы туралы, сондай-ақ осындай әрекеттерді жүзеге асыру тәртібі мен мерзімдері және т.б. туралы ақпарат.
Сапасыз тауарларды сату
Қазақстанның заңнамасына сәйкес сатушы өзі сататын тауардың сапасына жауап береді. Егер тауардың сапасы тиісінше көрсетілмесе, тұтынушы тауарды айырбастау немесе қайтару талабымен сатушыға жүгінуге, сондай-ақ сапасыз тауарды сатып алу салдарынан оған келтірілген залалдың орнын толтыруды талап етуге құқылы.
Тауардың тиісті емес сапасы деп сатып алу-сату шартының талаптарына сәйкес келмейтін, оны мақсатына сәйкес пайдалану үшін қажетті қасиеттерге ие емес немесе жалпы қабылданған талаптар мен стандарттарға сәйкес келмейтін тауар түсініледі.
Тұтыну құқығын бұзу туралы өтінішті қайда беруге болады
Шағымдарды қабылдау мен қараудың бірыңғай ақпараттық жүйесі
Бүгінгі таңда тұтынушылардың құқықтарын қорғау бойынша ең ыңғайлы сервис деп атауға болады e-tutynushy.kz. ол қазір пилоттық тестілеу сатысында және пайдаланушыға елдегі барлық сауда ұйымдары қол жетімді емес. Бірақ, үкіметтің сайтында орналастырылған ақпаратқа сәйкес, әрбір сауда субъектісіне QR-code түрінде сауда нүктелерінде көрінетін жерде орналастырылатын бірегей идентификатор беріледі. Егер сатып алушы өзінің құқықтары бұзылған деп санаса, ол QR-кодты сканерлеу арқылы жүйеге кіреді және сатушыға, тұтынушылардың қоғамдық бірлестігіне, мемлекеттік органға шағым жіберуге мүмкіндік алады.
Жүйе өтініштер мен шағымдарды қараудың бірыңғай терезесі болып табылады. Сервис мемлекеттік органдармен және бизнеспен қарым-қатынас рәсімін пайдаланушы үшін барынша қарапайым етеді: бірнеше қадамда сайттағы түсінікті нұсқауларды қолдана отырып, сіз шағым жасай аласыз, ал жүйе бұл өтінішті қай мекемеге жіберу керектігін автоматты түрде таниды. Ресімдеуден кейін тұтынушы өтінішті кім зерттейтіні және кейіннен қарау нәтижесін қайдан алуға болатындығы туралы ақпарат алады.
Шағымды кәсіпкер көретіні және қолданыстағы заңнамаға сәйкес өтініш берілген сәттен бастап 10 күн ішінде тұтынушының заңды талаптарын (егер олар шынымен заңды болса) қанағаттандыра алатыны маңызды. Егер бұл орын алмаса, мемлекеттік органдар процеске автоматты түрде қосылады, Бұл бизнес үшін айыппұл санкцияларына әкелуі мүмкін.
ҚР сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті
Тұтынушы EGOV mobile қосымшасында EOTINISH сервисі арқылы немесе сайт арқылы ҚР сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне шағым бере алады eotinish.kz.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті
Сондай-ақ, өтінішті @kzpp_bot телеграм-боты арқылы ресімдеуге болады.
Тұтынушылардың құқықтары туралы ақпаратты қайдан іздеу керек
"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы"заң
Қазақстанда тұтынушылардың құқықтарын қорғауды ҚР Азаматтық кодексі реттейді. Тұтыну құқығын бұзудың барлық ықтимал жағдайлары туралы мүмкіндігінше толық және бұрмаланбаған ақпарат алу үшін заңның мәтінін оқыған дұрыс.
EGov порталы
Порталда тұтынушылардың құқықтары туралы ақпарат, сондай-ақ мемлекеттік билік органдарына жүгінуге арналған түрлі сервистер орналастырылған
Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрлігі тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің ресми сайты
Сайтта тұтынушылардың құқықтарын реттейтін заңнамалық актілер, сондай-ақ тұтынушылардың құқықтары мен міндеттері туралы пайдалы ақпарат бар
Қоғамдық ұйымдар мен тұтынушылар одақтары
Қазақстанда тұтынушылардың құқықтарын қорғаумен айналысатын 65 қоғамдық ұйым жұмыс істейді. Олар тұтынушылардың құқықтарын қорғау бойынша кеңестер мен көмек көрсете алады.
Нақты: https://mtrk.kz/ru/2023/04/10/kak-kazakhstanskomu-potrebitelyu-zashhi/