Заң кәсіпкерлерді қорғайды, ал кафе мен караоке ақшасын тұтынушылар береді. Оrda.kz мен депозиттердің кімге тиімді екенін және мемлекет неге белсенді емес екенін білдім
Қоғамдық тамақтану және ойын-сауық мекемелеріне бару үшін депозиттік алдын ала төлем жасау тәжірибесі Қазақстанда бұрыннан және барлық жерде кең таралған. Жақында тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті келушілерден депозит талап ету заңсыз екенін тағы да еске салды.
Қоңырау монетасының кемшілігі бар ма және кәсіпкерлік аласапыранмен күресу керек пе, жоқ па, соны корреспондент түсінді Оrda.kz
Бағалар қайдан көтеріледі
Депозиттер не үшін қажет және бұл кәсіпкердің көзқарасы бойынша қаншалықты негізделген, - дейді Алматыдағы кафе желісінің иесі Әлия Манасова.
"Егер сізде үлкен мекеме болса, Депозит жақсы. Бұл үстелдерді бос қалдырмау үшін қажет. Бұл адамдардың белгілі бір соманы жұмсайтынына және сіздің қонуыңыз сізге өтелетініне кепілдік".
Ол кейде үстелдер балалар мерекесіне төрт сағатқа созылатынын, тек 15000 теңге жұмсайтынын түсіндіреді. Негізінде орындар бос тұр. Өйткені, осы уақыт ішінде басқа келушілер келуі мүмкін және одан да көп ақша табуға болады.
Алияның пікірінше, егер мекеменің жобасы ойластырылған болса және иесі өз тұтынушысын білсе, депозиттер әлеуетті қонақтарды Қорқытпайды.
"Егер барлық шекаралар сақталса және депозит мекеменің тұжырымдамасына сәйкес келсе, оның баға саясатына сәйкес келсе, онда ол келушілерді Қорқытпайды. Бұл жерде депозит бар және ол жоғары бюджеттік мекеме болса, оны ешкім төлемейтінін түсіну маңызды. Адамдар басқа кафеге немесе мейрамханаға барады. Егер мекеме бағаны дұрыс реттей отырып, лайықты болса, онда депозит – бұл айқын нәрсе. Бұл сіздің іс-шараңызға жақсы дайындалу үшін жасайтын үлесіңіз".
Ал Әлия кафесінде депозиттер жоқ, оның айтуынша, бұл мекеменің форматы емес.
"Біздің жоба жағдайында депозит қажет емес, сондықтан біз оны ешқашан алмаймыз. Бізде шағын мекеме бар және оның тұжырымдамасы қонақтардың жылдам ауысуына арналған. Адамдар келеді-15 минут тамақтанады және кетеді, содан кейін басқалары келеді".
Жаңбырда төлеңіз немесе тұрыңыз
Депозиттер әртүрлі. Ең зиянсыз – үстелдерді брондау. Бұл жағдайда адам мекемені алдын-ала таңдайды және алдын-ала төлем жасауға келісіп, телефон немесе онлайн режимінде орын брондайды. Іс жүзінде таңдау болмаған кезде депозиттің неғұрлым жаман нұсқасы бар. Төлем тікелей кірген кезде сұралуы мүмкін.
Дәл осындай жағдайға Алматы тұрғыны Роман Кудрявцев қала сыртындағы демалыс кезінде тап болды.
"Біз Көлсайға турдың бір бөлігі ретінде келдік. Бұған дейін төрт орынға барып, түскі ас ішіп үлгердік. Бізді көлдің жанына түсіріп, екі сағат серуендеу керектігін айтты. Ауа-райы нашарлап, айтарлықтай салқындап, жаңбыр жауа бастады. Яғни, көшеде болу өте жағымды болған жоқ. Біз кофе ішіп, жергілікті кафеде гамбургер жеуге шешім қабылдадық. Айтпақшы, бұл жағалауда жалғыз. Бірақ кіре берісте бізден депозит сұрады – бір адамға бес мың теңгеден. Негізінде бұл сома аз, бірақ ол ашуланды. Біріншіден, біз мұндай сомаға тапсырысты физикалық түрде жей алмас едік. Екіншіден, егер саябақта сол күні келушілер көп болса және олардың барлық үстелдері бос емес болса, бірақ бізде аз болса және отыратын орындар көп болса, мұндай мекеме саясатын түсінуге болады. Сонымен қатар, мұндай ауа-райы көшеде, жаңбырдан баспана алатын жер жоқ".
Депозиттен бас тартқаннан кейін мекеме менеджері романға және басқа қонақтарға көшедегі дүңгіршектен кофе сатып алып, сол жерде ішуді ұсынды.
"Бұл туристік орын және оған Қазақстаннан келген туристер ғана емес, шетелдіктер де келетіні ерекше ғажап. Жақсы қонақжайлылық шығады. Айтпақшы, балама жоқ: немесе жаңбырда төлеңіз немесе тұрыңыз".
Депозиттік пайдаға келушілерге мұндай көзқарас қажет пе, жоқ па, оны достықсыз кафенің иесі ғана біледі.
Қаржы романстарды айтқан кезде
Караоке клубтарымен жағдай нашар, онда көптеген әуесқойлар демалыс күндері психикалық демалуға жиналады.
"Мен 2014 жылы Алматы караоке әкімшісі болып жұмыс істедім. Депозиттің бағасы бір адамға екі мың теңгені құрады. Яғни, уақыт үшін жеткілікті қымбат. Бұл сағаттық төлем жұмыс істейтін VIP-кабиналарды есептемегенде", - дейді Назира Бекшарипова.
Оның айтуынша, егер Қонақ барлық депозитті жұмсамаса, онда, әрине, айырмашылық оған қайтарылмады: қосымша тағамдар мен сусындарға тапсырыс беріңіз немесе кетіңіз. Егер әлеуетті қонақтар алдын-ала төлем жасаудан бас тартса, оларға барудан бас тартылды.
Сол уақыттан бері тоғыз жыл өткен сияқты, бірақ жағдай қалды. Мұндай көңілді демалысқа салынған инвестициялардың сомасы өсті, бірақ көңілді бөлігі өзгерген жоқ: олар әлі де депозиттерсіз жіберілмейді және жұмсалған ақшаны қайтармайды.
Егер сіз Қазақстанның ойын-сауық орындары мен мейрамханаларының танымал агрегаторларының бірінде ұсыныстарды қарасаңыз, оны тексеру оңай. Алматыдағы әрбір үшінші караоке алдын ала төлемді талап етеді. Орташа алғанда, депозит бағасы бір адамға 10 мың теңге, бірақ 20 000 және одан жоғары сұрайтын орындар бар. Сондай-ақ, "тегін кіру"белгісі бар караоке-барларды табуға болады. Бірақ бұл алаңдататын маневр: бұл тек бару ақысының болмауы туралы, ал депозит әлі де қажет.
Жалпы, караоке есептеулері туралы айта отырып, мұнда көптеген нюанстар бар екенін түсіну керек, ал дайын емес партия соңында бос қалтада қалуы мүмкін.
Қаладағы үлкен караоке желілерінің біріне қоңырау шалыңыз. Депозит туралы бізге бірден хабарланады. Мұнда оның бағасы кабинаға кетеді және 60 мың теңгені құрайды.
"Бұл сомаға сіздің ең аз тапсырысыңыз кіреді – ас үй, бар, кальян. Уақытты ұзарту депозит сомасына кірмейді", - деп түсіндіреді менеджер.
Кабиналардың ең кішісі 6-8 адамға арналған. Математика қарапайым: адамдар неғұрлым көп болса, әрқайсысының мөлшері соғұрлым аз болады. Бірақ егер сіз үшеуімен ән айтуды шешсеңіз, 20 мың төлеуге мейірімді болыңыз.
Бұл ретте клиентке депозит қайтарылмайтыны туралы, оның ішінде броньды алып тастаған кезде де екі рет ескертіледі, дегенмен форс-мажор кезінде оны бір ай ішінде ауыстыруға болады.
Басқа танымал караокеде алдын ала төлем бір адамға 6000 теңгені құрайды. Бұл қол жетімді болып көрінеді, бірақ бұл компанияға 15 адамнан келеді. Сондай-ақ, шексіз уақыт үшін + 5000 теңге төлеуге тура келеді. Барлығы, ұзартусыз да, депозит келу үшін 90 000 теңгені құрайды.
Жүйемен қалай күресуге болады
Қауіпсіздік торы мен өз уақытының өтелуінен мекемелер ашық тонауға көшетін сызық өте жұқа.
"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" ҚР Заңының 28-бабына сәйкес сатушының тұтынушыны тауарды өзіне қажет емес мөлшерде және ассортиментте сатып алуға мәжбүрлеуге құқығы жоқ.
Неліктен мұндай тәжірибе әлі де бар?
Адвокат Сергей Уткиннің айтуынша, кафелер, мейрамханалар мен барлар бәсекелестік ортада жұмыс істейді және олардың әрекеттерін мемлекет реттеудің қажеті жоқ.
"Нарық бәрін реттейді", – дейді Сергей. - Мемлекет бақылауды күшейтеді немесе клиенттер БАҚ-та материалдарды оқып, құқықтарды жүктей бастайды делік. Мекеме не істейді? Мұндай қонақтарға Бос орындар жоқ, барлығы брондалған деп айтылады. Ал депозиттерден қорықпайтындар оларға баруға қуанышты болады. Егер депозиттерге наразы клиенттер көп болса және олар бәсекелестерге кетсе, мекеме депозиттерді өзі жояды, өйткені ол өзінің пайдасын жоғалтатынын түсінеді. Барлығы қарапайым. Ал бәсекелестік ортаны мемлекеттік бақылауды күшейту тек сыбайлас жемқорлықты тудырады".
Қазақстан тұтынушыларының республикалық қауымдастығының президенті Жаслан Айтмағанбетов тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті осындай мәселелермен айналысуға тиіс екеніне сенімді.
"Саяси негізді аша отырып, тұтынушының осы салаларда неге қорғалмағанын түсінуге болады: сауда министрлігі екі майданда жұмыс істейді. Олар сауда мен тұтынушыларды бір уақытта қорғайды. Бұл ретте кәсіпкерлердің құқықтарын қорғауға баса назар аударылады. Барлық мәмілелер мен сұрақтар оларға арналған. Мен комиссияларға қатысамын және бұл асүйді жақсы білемін. Тұтынушылар туралы мәселе барлық жағынан көміліп жатыр. Біз, қоғам қайраткерлері, күресуге тырысамыз және бұл өте қиын. Барлық мемлекеттік органдар – кәсіпкерлер үшін".
Ол кадрлардың жетіспеушілігін тағы бір проблема деп атайды. Мәселен, оның айтуынша, Қарағанды облысының тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінде клиенттердің құқықтарын бұзатын он мыңдаған кәсіпкерлерге – екі адам ғана. Олар физикалық түрде барлығын тексеріп, барлық шағымдарды шеше алмайды.
30 мың бюрократияның жеті айналымы
Егер сіз депозит жасаудан бас тартқаныңыз үшін мекемеде қызмет еткіңіз келмесе, заң тұрғысынан қалай әрекет ету керек. Жүйемен күресуге шешім қабылдаған және алдын-ала ақша талап ететін мекемені сотқа беретін адамның мүмкіндігі бар ма?
"Тұтынушылар бұл мәселені өз бетінше шешуге тырысуы мүмкін, бірақ ешкім онымен айналыспайды", – деп сендірді Айтмағанбетов.
Өз мысалында ол депозит жасамай кафеде қызмет көрсетуден бас тартқан адамның іс-әрекетінің шамамен сызбасын салады.
"Мен бірінші кезекте бас тарту фактісін жазып отырмын. Заңнамаға сәйкес мен фото және видео түсірілім жасай аламын. Содан кейін олар менің құқығымды бұзды деген сотқа дейінгі шағымды мекемеге жіберемін және моральдық залалды төлеуімді сұраймын. Бас тартқан жағдайда-сотқа беремін. Алайда, осы уақытқа дейін әлі де рәсімдер бар: дауды шешу үшін уәкілетті органдарға және медиаторларға жүгіну керек, содан кейін ғана сотқа бару керек".
Ол мұндай істердегі соттар көбінесе кәсіпкерлердің жағын қабылдайтынын атап өтті. Мысалы, Қазақстандағы моральдық залал Еуропа мен Батысқа қарағанда қанағаттандырмайды. Талапкер алатын ең көп дегенде – 20-30 мың теңге.
"Мұндай сомаға байланысты ешкім үш ай бойы бюрократия мен қобалжуға жұмсамайды. Оны негізінен алуға болатындығы әлі факт емес, бәрі судьяға байланысты. Сондықтан біздің тұтынушымыз көбінесе бұл мәселеге пассивті қарауға бейім. Ең көбі 2-3% осылайша құқықтарды қорғайды".
Кәсіпкерлер бақылаудың болмауына және пассивті тұтынушылық ұстанымға байланысты, дейді Айтмағанбетов.
Соңында не болады?
Жұртшылық мезгіл-мезгіл депозиттер мәселесіне қайта оралса да, Сергей Уткин клиенттер мен мекемелердің мұндай жағдайлардың алдын-алу тетіктері бұрыннан бар деп санайды:
Нақты : https://orda.kz/depozity-v-kafe-i-karaoke-pochemu-zastavlyayut-platit-za-nespetoe-i-nevypitoe/