Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті тұтынушының тиісті сападағы тауарды қайтаруға құқығы бар-жоғын айтты. Тілші Bizmedia.kz егжей-тегжейлерді білді.
Комитетке сұрақ қойылды: "А сатып алушысы флэш-дискіден фильмдер көру ниетімен 40 дюймдік теледидар сатып алды. Алайда, ол теледидарда флэш-диск ұясы жоқ екенін анықтады. Дүкенге барған кезде оған тауарды қайтарудан бас тартылды. Бұл шешім заңға сәйкес келе ме?".
Жауапта бұл шешім заңға сәйкес келмейтіні атап өтілген. "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 30-бабының 1-тармағына сәйкес сатушы (немесе дайындаушы) егер тауар пайдаланылмаған болса, оның тауар түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары, сондай-ақ тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат сақталса, тиісті сападағы азық-түлік емес тауарды айырбастау немесе қайтару мүмкіндігін беруге міндетті.
Бұл ереже, егер шартта тауарды сатып алған күннен бастап неғұрлым ұзақ мерзім белгіленбесе, күнтізбелік он төрт күн ішінде қолданылады.
Егер тұтынушыда қандай да бір себептермен тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат болмаса, онда егер тұтынушы осы сатушыдан (немесе өндірушіден) сатып алу фактісін дәлелдей алса, тауарды айырбастау немесе қайтару әлі де жасалуы керек.
Бұл мәселені шешу үшін Сіз "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы"Қазақстан Республикасы Заңының 42-4-бабына сәйкес жағдайды сипаттайтын және сатушы тарапынан жауап алу мерзімін көрсететін жазбаша өтініш беруіңіз керек.
Егер сатушы жауап бермесе, Сіз Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау аумақтық департаменттеріне жүгіне аласыз немесе сотқа жүгіне аласыз.