Қайтымсыз қате
"Бірде Мен Wildberries-ке Mozabrick фотоконструкторының екі жиынтығына тапсырыс бердім, бірақ тапсырыс алған кезде мен қателескенімді түсіндім. Жоспарланған фотоконструктордың орнына маған оның жақтаулары келді. Дереу сол жерде, тапсырыс беру пунктінде (ПВЗ) қайтаруды рәсімдеді. Пункт қызметкерлері тауарды қабылдады, бірақ ол үшін маған ақша түскен жоқ", – деп Қостанай облысының тұрғыны Кристина Цупко "курсивпен" маркетплейсте сауда жасау тәжірибесімен бөлісті.
Қыз платформаны қолдау қызметіне бірнеше рет жүгінді, бірақ жауап ретінде оның өтініші жұмыс істеп жатқандығы туралы стандартты бас тартуларды алды. Біраз уақыттан кейін ол осы алаңға екінші мүмкіндік беруді шешті. Мен ерінге арналған қарындаштар жиынтығына тапсырыс бердім. Ол үшін ақша автоматты түрде есептен шығарылды. Кейінірек сатушы тауардың қоймада жоқ екенін және тапсырысты жойғанын хабарлады. Бірақ Қолдау қызметіне хабарласқаннан кейін де қызды жою үшін ақшаны ешкім қайтарған жоқ.
Осы маркетплейстің тағы бір қолданушысы "курсивке" оның тауарлары Астанаға барар жолда жойылғанын айтты. Ол жаңа жылға Мысыққа жемпір алуды жоспарлады.
"Менің тапсырысым 2022 жылдың желтоқсанынан бері ілулі тұр. Тапсырыс мәртебесінде оның Астана қоймасында сұрыпталғаны және бірнеше айдан бері айтылып келеді. Қолдау қызметі маған тауардың ақаулы болып шыққанын және ол үшін ақша тапсырысты беру пунктіне түскен кезде қайтарылатынын айтты. Бірақ мысық жемпір ешқашан pvz-ге жеткен жоқ. Не ол жоғалып кетті, не қоймада жатыр және ол сұрыпталмайды", – дейді Астана тұрғыны Мариям Жанқабулова.
Бұл оқшауланған кейстер емес – сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінде (ТҚҚК) e-com саласында шағымдар көбейгенін хабарлайды. 2023 жылдың бірінші жартыжылдығында қазақстандықтар өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда интернеттен сатып алу кезінде олардың тұтынушылық құқықтарының бұзылуына 80%-ға жиі шағым түсірді: 2022 жылдың бірінші жартыжылдығындағы 2663 өтініш 2023 жылғы 4795
Нақты: https://kz.kursiv.media/2023-07-28/print995-mrkv-customers/