Тегін тамақтану, жолаушыларды қонақ үйге орналастыру, тіпті билеттің толық құнын қайтару – рейсте қиындықтар туындаған жағдайда авиакомпаниялар көрсетуге міндетті қызметтер. Шындығында, бұл іс жүзінде жұмыс істемеді. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау үшін Қазақстанда әуе жолаушыларының құқықтары кеңейтілді. Бұл туралы "Қазақстанның авиациялық әкімшілігі"АҚ хабарлады. Алайда сарапшылар нормаларды әлі де нақтылау қажет деп санайды, деп хабарлайды "Хабар 24"тілшісі. Елордалық әуежайдағы авиакомпаниялардың бірінің стендіндегі жағдай қызып тұр. Ашулану түсінікті. Жолаушылар тағы 3 сағат бұрын ұшуы керек еді. Алайда рейс алдымен ауыстырылды, содан кейін мүлдем тоқтатылды. Әлеуметтік желілерде мұндай бейнелер ондаған. Мәселе тек елорда үшін ғана емес. Мұндай жағдайда, мысалы, алматылық Мариям Қонаева болды. Оның жағдайында рейс 15 сағатқа кешіктірілді. Ол өтемақы төлеу туралы өтінішпен жүгінді, бірақ ешқашан жауап алған жоқ. Мариям Қонаева, Алматы қаласының тұрғыны: - Біз тұман түскен кезде бардық. Біз қандай да бір кідіріс болады деп ойладық, бірақ онша үлкен емес. Дегенмен, бізге рейстің кешігуі мүмкін екендігі туралы ешкім хабарлаған жоқ. Біз 22-де, сағат 19:30-да ұшып кеттік. Яғни, кідіріс 12 сағаттан астам, шамамен 16-17 сағат болды. Біз жазбаша өтініш бергенімізбен, Авиакомпания ешқандай шығынды өтеген жоқ. Немесе бұл не, шағымдар? Әуежайда біз де, шынымды айтсам, бізге тіпті су берілмегеніне ренжідік. Жиі шағымдардың салдарынан Қазақстанда авиакомпанияларға қойылатын талаптар күшейтілді. Енді рейстер кешіктірілген жағдайда, әуе тасымалдаушылары саяхатшыларға телефон немесе электрондық пошта хабарламалары арқылы хабарлауға міндетті. Әйтпесе, оларға айыппұл салынады. Алайда, жолаушының байланыстарды көрсетуі маңызды. Нұржан Малаев, "Қазақстанның авиациялық әкімшілігі" АҚ формальдылықты жеңілдету департаментінің директоры: - рейс мәртебесінің өзгеруі. Ол сондай-ақ ұшу уақытын ауыстыруға әкелген кез келген өзгерісті қамтиды. Егер бұл орын алса, жолаушыларға тамақтану, тұру және трансфер қызметтері ұсынылады. Біздің барлық авиакомпаниялар мұны орындауға міндетті болады. Рейс кешіктірілген немесе рейс тоқтатылған жағдайда тасымалдаушылар жолаушыларға СМС-хабарламалар жіберуі тиіс. Осы уақытқа дейін бізде SMS ерікті негізде болды, бұл белгілі бір авиакомпаниялар. Бірақ жолаушыларға хабарлама жібермейтін тасымалдаушылар болды. Қара тізім деп аталатын тағы бір қосымша. Бұл жолаушыларға ескерту. Оған әкімшілік құқық бұзушылық жасаған туристер кіре алады. Оқиғадан кейін компаниялар бір жыл ішінде авиатасымалдаудан бас тартуы мүмкін. Нұржан Малаев, "Қазақстанның авиациялық әкімшілігі" АҚ формальдылықты жеңілдету департаментінің директоры: - осы жылға дейін, өкінішке орай, Қазақстанда деструктивті жолаушылар саны жыл сайын артып келеді, тиісінше бұл ұшу қауіпсіздігіне қауіп төндіреді. Біз заңнамалық негізде қара тізімді енгіздік. ӘҚБтК әкімшілік-құқықтық кодексінің және қылмыстық кодекстің белгілі 3 бабы бар. Егер 3 баптың біреуі бойынша шешім оң болса, онда жолаушы қара тізімге енгізіледі. Тек заңгерлердің бұл жаңалыққа қатысты көптеген сұрақтары бар. Олардың пікірінше, бұл тармақты әлі де нақтылау қажет. Себебі дұрыс емес тұжырымға байланысты оны әртүрлі тәсілдермен түсіндіруге болады. Тұрсын Жағпарова, тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі сарапшы: - осы түзетудің екінші тармағы мені шатастырады. Ұшуға тыйым салынған адамдар. Яғни, қандай да бір қылмыстық бұзушылықтары бар адамдар әкімшілік құқық бұзушылыққа тартылды. Ал, әкімшілік құқық бұзушылық дегеніміз не? Негізінде, елдің әрбір төртінші-бесінші азаматы қандай да бір әкімшілік жауапкершілікке тартылады деп айтуға болады. Яғни, ол қазірдің өзінде әуе тасымалдаушысы деп аталатын қара тізімге енгізілген. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі сарапшылар бұл жай ғана шатастырмайды. Олар енгізілген өзгерістер жеткіліксіз екеніне сенімді. Мәселелер жылдар бойы жинақталды, сәйкесінше бірнеше түзетулер қажет емес. Тұрсын Жағпарова, тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі сарапшы: - авиатасымалдаудың 30 жылында қызмет көрсетушілер жалпы алғанда тұтынушылардың мүдделерін қорғауға және жақсартуға тырыспады, дегенмен тариф жылдан жылға табиғи түрде өсті. Еуропадан Астанаға, Астанадан Қазақстанның кез келген қаласына ұшатын транзиттік жолаушы ұшады делік. Осыған байланысты транзиттік жолаушы рейсті кешіктіреді. Әуе билетін сатып алғанда, маған транзиттік жолаушы осы рейспен ұшатыны туралы хабарлау керек. Яғни, күтілетін жолаушы. Мұндай сәйкессіздіктер жеткілікті. Бүгінгі таңда нақты механизм болуы керек. Уақыт-ақша. Енді қазақстандықтар билет бағасын ұзақ күту кезінде толық қайтаруға сене алады. Түзетулерге дейін ақша қайтарылды, егер рейс 10 немесе одан да көп сағатқа кешіктірілсе, қазір уақыт екі есе қысқарды – 5 сағатқа дейін күту.
Толығырақ: https://24.kz/ru/news/social/item/594470-trebovaniya-k-aviakompaniyam-uzhestochili-v-kazakhstane