Көбінесе бұзушылықтарды шағын және шағын кәсіпкерлік субъектілері жасады
Ағымдағы жылдың басынан бері Шығыс Қазақстан облысының сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінде 367 өтініш қаралды, оның ішінде жазбаша нысанда-268 өтініш, жедел желі телефоны бойынша – 37 өтініш. Telegram-ботқа 57 өтініш келіп түсті, қалғандары – жеке қабылдауда. Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті басшысының ШҚО бойынша орынбасары Қанат Жеңісбекұлының мәліметінше, бөлшек саудада бұзушылықтар көбінесе азық-түлік емес тауарларды айырбастауға және қайтаруға, олардың сапасыздығына байланысты болды. Бірінші жартыжылдықта департамент қызметкерлері жоспардан тыс 13 тексеру жүргізді. Салыстыру үшін - өткен жылдың ұқсас кезеңінде олардың екеуі ғана болды, деп хабарлайды inbusiness.kz.
Шағымға жауап беру-бұл міндет
Департаменттегі сандардағы мұндай айырмашылық Мемлекет басшысының өткен жылы өз Жарлығына тиісті мораторий енгізу туралы өзгерістер енгізгенімен түсіндіріледі, ол бойынша 2023 жылғы 1 қаңтардан бастап ҚР Кәсіпкерлік кодексіне сәйкес бірнеше шарттарда шағын және шағын кәсіпкерлікті жоспардан тыс тексеруге рұқсат етілген. Олардың бірі-жеке және заңды тұлғалардың Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын бұзу бойынша өтініштері, егер дәлелді негіздер мен растайтын дәлелдер болса.
"Барлық расталған фактілер бойынша жоспардан тыс тексерулер жүргізу барысында біз әкімшілік жаза қолдандық. Олар негізінен кәсіпкерлер тұтынушылардың сотқа дейінгі талаптарына жауап бермегендіктен жүргізілді, дегенмен олардың бұл міндеті қолданыстағы заңнамада нақты жазылған. Мұндай тексерулер 12 болды. Бір тексеру бизнес субъектісінде сатушының, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органның, қоғамдық бірлестіктер, медиативтік органдар атынан Сотқа дейінгі реттеу субъектілерінің байланыс деректері бар қазақ және орыс тілдерінде ақпараттық стендтің болмауына байланысты өтті. Стендтер тұтынушыға өзінің бұзылған құқықтары мен заңды мүдделерін қалпына келтіру үшін дау туындаған жағдайда қайда бару керектігін білуі үшін қажет. Біз бизнес субъектілеріне ҚР Әкімшілік құқық бұзушылық туралы Кодексінің 190 – бабы 5-бөлігінің 3-тармағына сәйкес нұсқама бердік", - деп түсіндірді Қанат Жеңісбекұлы.
Айтпақшы, жүргізілген тексерулердің нәтижелері бойынша бизнес үшін барлық әкімшілік жазалар-бұл ескертулер. Сондай-ақ, Департамент тұтынушылардың талаптарына жауап беруге немесе белгілі бір мерзімде ақпараттық стенд орналастыруға міндеттеп, бұзушыларға нұсқама шығарады. Егер тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы бұзушылық бір жыл ішінде қайталанса, онда бұл жағдайда оларға ақшалай айыппұл салынады.
Қанат Жеңісбекұлының айтуынша, бөлшек саудаға қатысты шағымдардан басқа, адамдар оларға қызмет көрсетудің сапасыздығы – пластикалық терезелерді орнату, жиһаз жасау жөнінде жүгінеді. Wildberries-тің әйгілі маркетплейсіне қатысты көптеген өтініштер әлі де бар, бірақ оның қызметкерлері Департаментте жанжалды жағдайларды тез арада шешуге тырысады.
Сенімділік-қауіпті қасиет
"Біздің азаматтар алаяқтардың қармағына түсіп, тауарлар мен қызметтерге әлеуметтік желілердегі аккаунттарда кері байланыссыз тапсырыс беретін фактілер бар – сатушының телефондары да, оның мекен-жайы да жоқ. Нәтижесінде тұтынушылар тауар да, ақша да алмайды, - дейді Қанат Жеңісбекұлы. - Мәселе мынада, адамдар тым сенімді. Әрине, мүмкін болса, біз осындай сатушылар мен қызмет көрсетушілерді табамыз".
ШҚО бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау Департаментінің бас маманы Әлия Есенбаева атап өткендей, косметикалық, шаштараз қызметтеріне шағымдар саны артты. Клиенттерге кірпіктерін қалай ұзартқаны, шаштарын қиюы немесе бояуы ұнамады. Мұндай жағдайларда, дейді ол, алдымен тұтынушы шеберге шағымдануы керек. егер ол ақшаны қайтаруға немесе бәрін түзетуге келіспесе, онда уәкілетті органға – біздің департаментке хабарласу қажет.
"Бұл жерде тұтынушыға ұнамайтын нақты негіздеме қажет, өйткені саған жақсылық көрсетілді", – дейді Департаментте. - Бізде косметикалық процедурадан кейін қыздың аллергиясы болған жағдай болды. Біз оған санитарлық-эпидемиологиялық бақылау органдарына жүгінуді ұсындық".
Өткен жылдардан айырмашылығы, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы барлық жоспардан тыс тексерулер 2023 жылдың бірінші жартыжылдығында шағын және шағын кәсіпкерлік кәсіпорындарында өтті, деп түсіндірді Қанат Жеңісбекұлы. Бизнес-ортаның осы сегментіндегі бұзушылықтардың негізгі себебі ол кәсіпкерлердің "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" ҚР Заңының талаптарын, атап айтқанда өз міндеттерін нашар білуін көреді.
"Мысалы, біз Өскемен компанияларының бірінде пластикалық терезелерді орнатуға тапсырыс берген тұтынушының шағымы бойынша тексерулер жүргіздік. Жұмыс нашар орындалды, содан кейін кемшіліктер пайда болды. Ол шағым жазды-оған жауап берілмеді. Біз тексерумен шыққан кезде кәсіпкер шағымға бірден жауап беріп, өзінің бұзушылығын жойды. Сондай-ақ, пәтер сатып алушы құрылыс компаниясына шағымданған жағдай болды. Олар сатып алынған пәтердің нақты ауданы құжаттарда көрсетілгеннен аз болды деген шағымға жауап бермеді. Бізге шағымданған тағы бір адам дүкеннен шатыр материалын сатып алды, ол үшін төледі, бірақ ол жоқ болып шықты. Біз тексерумен шықтық, кәсіпкер сотқа дейінгі талапқа жауап берді", – деп түсіндірді департамент.
Сондай-ақ оларға неке сарайына шағым түсті. Алдымен тұтынушы банкетке тапсырыс беріп, аванс ретінде 300 мың теңге берді, бірақ кейін іс-шараны тоқтатуға тура келді. Бірақ қызмет провайдері ақшаны қайтарудан бас тартты. Ол ақшаны қайтару туралы талап жазды, бірақ оған белгіленген мерзімде жауап берілмеді.
"Біз тексерумен келдік, содан кейін неке сарайында клиентпен бірден қоңырау шалып, ақшаны қайтарып алдық, олар татуласты", – деп жалғастырды Қанат Жеңісбекұлы. - Компьютерлерді, ұялы телефондарды жөндеу бойынша сервистік салонға тағы бір шағым түсті. Олар уәде етілген мерзімде бағдарламалық жасақтаманы орнатуға сәйкес келмеді, тұтынушылық мерзім пайда болды. Салонда Сіз жүгінуге болатын мәліметтері бар ақпараттық стенд жоқ екені белгілі болды. Кәсіпкер бұзушылықты жойды. Бізде кемшіліктері бар электр қазандығы болып табылатын автомобильге сапасыз май сатып алуға шағымданған жағдайлар болды. Осы фактілер бойынша біз жоспардан тыс тексерулер жүргіздік".
Сонымен қатар, Қазақстанда тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласында трансформация басталды. Өткен жылы Шығыс Қазақстаннан келген тауарлар мен қызметтерді сатып алушыларға сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті 26,6 млн теңгені қайтаруға көмектесті. Өскеменде дайын детокс-тамақты ұсыну бойынша қызметтерге наразы болып шықты.