Тұтынушының құқықтары мен заңды мүдделері бұзылған жағдайда « Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы » Қазақстан Республикасы Заңының 42-4-бабына сәйкес сатушыға (орындаушыға, өндірушіге) хабарланады, деп хабарлайды Uchet.kz .
Құқықтары мен заңды мүдделері бұзылған тұтынушы сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) құқықтары мен заңды мүдделерінің бұзылуын жою және оған осы бұзушылықтар салдарынан келтірілген залалды (зиянды) өтеу туралы талаппен жүгінуге құқылы. тауардың (жұмыстың, қызметтің) кемшіліктеріне ерікті негізде. Тұтынушы бұзушылықтарды жою және өзіне келтірілген залалды өтеу туралы талап қоюға құқылы.
Шағымды қалай жазуға болады?
Талап сатушыға (орындаушыға, дайындаушыға) тауардың сапасын, қызметтерді алу құқықтарының бұзылуын, тұтынушы дауының талаптары мен мән-жайларын көрсете отырып еркін беріледі.
Шағымды қайда жіберу керек?
Тұтынушы талап арыз жазғаннан кейін ол сатушыға (орындаушыға, өндірушіге) әдейі жіберіледі (тұтынушыда хатты сатушының (орындаушының, өндірушінің) қабылдағаны туралы ақпарат болуы керек), оны сатушыға жіберуге болады. (орындаушы, өндіруші) электрондық пошта мекенжайы немесе пошта арқылы.
Тұтынушының талабына сатушы (орындаушы, өндіруші) жауап бере ме?
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.
Если продавец (исполнитель/производитель) не отвечает на претензию потребителя?
Егер сатушы (дайындаушы, орындаушы) күнтізбелік он күн ішінде талапқа жазбаша жауап бермесе немесе бұзушылықтарды жоюдан және тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) ақаулары салдарынан келтірілген залалды (зиянды) ерікті түрде өтеуден бас тартса, сондай-ақ тұтынушы дауын сотқа дейінгі тәртіпте қарауға қатысудан бас тартса, тұтынушы уәкілетті органға, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдарға жүгінуге құқылы.
Мысалы: Ағымдағы жылдың мамыр айында азамат «А» интернет-сауда арқылы 350 000 теңгеге төсек жабдықтарын сатып алған. Алайда, тауарды алған кезде бір зат – көрпе жетіспейді. Сатушыға осы ақау туралы шағым жіберілді. Сатып алушының хатына сатушы жауап бермеген соң, азамат «А» «Е-отиниш» жүйесі арқылы Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Түркістан облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінген. Департамент «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес өтініште аты аталған сатушымен байланысып, кемшіліктерді түсіндірді. Түсіндіру жұмыстарының нәтижесінде сатушы кемшіліктерді толық мойындап, ағымдағы жылдың сәуір айында. жетіспейтін тауарды Түркістан қаласының Қазпошта желісі арқылы жөнелткені және қоғамдық бірлестіктің қызметіне 6000 теңге төлегені туралы түбіртек көшірмесін жолдаған.
Источник: https://uchet.kz/news/dolzhen-li-prodavets-otvechat-na-pretenziyu-potrebitelya/