Тұтынушылар өз құқықтарын білмейді
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау» деген сөз тіркесін іздеу жүйесіне теріп, іздеу нәтижелеріндегі материалдардың үстінен өтсеңіз, қазақстандық тұтынушылар өз құқықтарымен таныс емес деген әсер алуыңыз мүмкін. Мұны тарихи үлгі деп санауға болады: 90-жылдардың басында қазақстандық қоғамның нарықтық экономикаға көшуі тауарлар мен қызмет көрсетулер нарығының кеңеюіне, еркін сауданың өсуіне және кейбір салаларда бағаны бақылаудың төмендеуіне әкелді. Алайда қазақстандықтардың көпшiлiгi бiр жағынан табыс деңгейiнiң төмендiгiне және екiншi жағынан тұтынушы таңдау тәжiрибесiнiң жетiспеушiлiгiне ие болды, бұл сапалы тауарлар мен қызметтерге қол жеткiзудi қатаң шектедi. Нарықтың мұндай конъюнктурасы тұтыну саласындағы бұзушылықтардың жаппай таралуына және тұтынушылардың құқықтарын қорғау қажеттілігіне алып келді.
Уақыт өте келе Қазақстандағы экономикалық жағдайдың тұрақтануы мен халық табысының артуы және тұтынылатын тауарлар мен қызметтердің сапасына қойылатын талаптар арта бастады. Бірақ, тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың құқықтық жүйесі құрылғанына қарамастан, жағдай идеалдан алыс, адамдардың өмір сүруінің әлемдік стандарттарын әзірлеуі бүгінгі күні де жалғасуда. Осылайша, қазiргi қазақстандық шындықта тұтынушы үшiн олардың тұтынушылық құқықтарын қорғауға әзiрлiк ерекше мән берiледi. Бұл жерде мұндай дайындық жеке тұлғаның тұтынушылық тәуекелдерін еңсеру үшін ғана емес, жалпы қоғамның үйлесімді әлеуметтік дамуы үшін де маңызды екенін атап өткен жөн. Механизм өте қарапайым: тұтынушылардың қысымымен тіпті жосықсыз кәсіпорындар да өздерін қайта қарауға және қалтқысыз қалу үшін өзгертуге мәжбүр.
Тұтынушылардың құқықтары туралы ақпаратты қайдан іздеуге болады, оларды бұзған жағдайда қайда бару керек және елімізде қолданылатын заңдарды іс жүзінде қалай қолдану керек – біздің материалымызда оқыңыз.
Қазақстан Республикасында тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесі
Жақсы нарықтық экономика мемлекетсіз істей алмайды деп есептелінеді – біреулер ойын ережелерін белгілеуі керек, яғни футбол матчында төреші сияқты әрекет етіп, адамдардың құқығы ғана емес, сонымен қатар оларды еркін пайдалана алатынына көз жеткізуі керек.
Қазір Қазақстанда тұтынушылардың шағымдарын қараудың үш сатылы жүйесі енгізілді: тұтынушыларды құқықтық қорғаудың тиімділігіне әсер ететін жаңа тетіктер сатушыны тұтынушының шағымына жауап беруге міндеттейді, сондай-ақ уәкілетті органның – Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің рөлін күшейтеді.
Бiрiншi кезеңде сатушы сатып алушының талабын өз бетiнше немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау ұйымдарын тарту жолымен қарауға мiндеттi. Бұл дауды сотқа дейінгі реттеу арқылы талап-арыздарды бейбіт жолмен шешуге болатын алғашқы кезең. Егер сатушы келіссөз жүргізгісі келмесе, онда екінші кезең мемлекеттің қатысуын көздейді: шағым не Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне, не басқа мамандандырылған органға жіберіледі. Шағымды қараудың үшінші кезеңі сотқа шағымдануды көздейді.
Тұтынушылардың құқықтарын күнделікті бұзудың жиі кездесетін жағдайлары
Терезедегі тауар бағасы мен кассадағы баға арасындағы алшақтық
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 24-бабы сатып алушының тауарды эстакадада көрсетілген баға бойынша сатып алуға толық құқығы бар екендігіне кепілдік береді. Сатушы терезеде көрсетілген баға бойынша тауарды сатудан бас тартқан жағдайда полицияға жүгінуге көмектеседі: бұл жағдайда дүкенге «Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасын бұзу» Әкімшілік құқық бұзушылық кодексінің 200-бабына сәйкес 190 АЕК мөлшерінде айыппұл салынады.
Бұдан басқа, егер сіз тауарды банк карточкасымен төлесеңіз және кассадағы баға терезедегі бағаға сәйкес келмесе, ақшаны қайтаруды немесе мәмілеге дау айтуды талап ету үшін карточканы берген банкке жүгінуге болады.
Дүкенге, қоғамдық тамақтану орындарына немесе іс-шараларға кіре берісте күзетшілердің жеке заттарын (сөмкелерін) тексеруі
Күзетшi келушiнiң әкелуге/әкетуге тыйым салынған тауарларды немесе заттарды ұрлағанына негiзделген күдiк болған жағдайда тексеру жүргiзуi мүмкiн. Бұл ретте тексеру келушiнiң құқықтары мен қадiр-қасиетiн бұзбай, сондай-ақ заңдарда белгiленген ережелерге сәйкес жүргiзiлуге тиiс.
Осылайша, егер келуші тыйым салынған заттардың немесе ұрланған тауарлардың бар-жоғына күдік тудырмаса, онда қарауыл оның сөмкесін немесе басқа да жеке заттарын қарауға құқылы емес. Заңсыз тексеру жүргiзiлетiн жағдайда келушi құзырлы органдарға немесе дүкен әкiмшiлiгiне оның құқықтарын қорғау туралы өтiнiш жасауға құқылы.
Сатушының сатып алынған тауарды жеңілдікпен қайтарудан бас тартуы
Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тұтынушы сатып алынған күннен бастап 14 күн iшiнде себебiн түсiнiк бермей, сапалы тауарды қайтаруға құқылы. Бұл ретте жеңілдік тауарды қайтару мүмкіндігінен бас тарту үшін негіз болып табылмайды.
Алайда, егер өнiм арнайы қайтарым рәсiмiн көздейтін шарттармен ерекше көтермелеуге ұшыраса, онда сатушы сатып алушыны сатып алғанға дейiн осындай шарттармен таныстыруы тиiс.
Сатушының теріс қылықтары
Республикада қолданылып жүрген заңнамаға сәйкес сатушы сіз тапсырыс бермеген қосымша қызметтерді талап ете алмайды, әсіресе оларды түбіртекке қосуды аяқтағаннан кейін, ілеспе қосымша тауарларды енгізуге де қатысты.
Сондай-ақ сатушы сізден тауарларды сатып алуға байланысты емес дербес деректерді ұсынуды, сондай-ақ сатып алушының келісімінсіз үшінші тұлғаларға жария ете отырып, сатып алушылардың дербес деректерінің құпиялылығын бұзуды талап ете алмайды.
Бұдан басқа, сатушы сатып алушының талабы бойынша тауар немесе қызмет туралы толық ақпарат беруге мiндеттi: өнiмнiң немесе қызметтiң сипаттамасы туралы толық ақпарат, Тауарды өндіруші немесе қызмет көрсететін тұлға туралы мәліметтер, өнімнің жарамдылық мерзімі немесе қызмет көрсету мерзімі туралы мәліметтер, қызмет көрсету мерзімін және кепілдікті алуға өтініш беру тәртібін қоса алғанда, өнімнің кепілдікті және қызмет көрсету мерзімі туралы мәліметтер, тұтынушының өнімді қайтару немесе қызмет көрсетуден бас тарту құқығы туралы мәліметтер сондай-ақ мұндай әрекеттердің тәртібі мен мерзімі және т.б.
Сапасы жеткіліксіз тауарларды сату
Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сатушы өзі сататын тауардың сапасына жауап береді. Егер тауар сапасы жеткiлiксiз болса, тұтынушы сатушыға тауарды айырбастауды немесе қайтаруды талап ете отырып, өтiнiш жасауға, сондай-ақ сапасы төмен тауарларды сатып алу салдарынан өзiне келтiрiлген шығындарды өтеудi талап етуге құқылы.
Тауар сапасының тиiсiнше болмауы деп сатып алу-сату шартының талаптарына сәйкес келмейтiн, мақсатына сәйкес оны пайдалану үшiн қажеттi қасиеттерi жоқ немесе жалпыға бiрдей қабылданған талаптар мен стандарттарға сәйкес келмейтiн тауар түсiнiледi.
Тұтынушылардың құқықтарын бұзу туралы шағымды қайдан беруге болады?
Шағымдарды қабылдау мен қараудың бірыңғай ақпараттық жүйесі
Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың ең ыңғайлы қызметін бүгінгі күні e-tutynushy.kz деп атауға болады, ол қазір пилоттық тестілеу сатысында, және елде бар барлық сауда ұйымдары пайдаланушыға қол жетімді емес. Бірақ, үкімет сайтында орналастырылған ақпаратқа сәйкес, әрбір сауда субъектісіне бірегей идентификатор беріледі, ол QR коды түрінде сауда нүктелерінде көрнекті орынға орналастырылады. Егер сатып алушы санаса, оның құқықтары бұзылған, ол QR кодын сканерлей отырып, жүйеге кіріп, сатушыға, тұтынушылардың қоғамдық бірлестігіне, мемлекеттік органға шағым жіберу мүмкіндігіне ие болады.
Бұл жүйе өтініштер беру және шағымдарды қарау үшін бірыңғай терезе болып табылады. Қызмет пайдаланушы үшін мемлекеттік органдармен және бизнеспен қарым-қатынас жасау тәртібін барынша қарапайым етеді: бірнеше қадамда сайттағы нақты нұсқауларды пайдалана отырып, шағым беруге болады, ал жүйе автоматты түрде қандай мекемеге осы өтінішті жіберу керектігін таниды. Тіркелгеннен кейін тұтынушы өтінішпен кімнің танысатыны және кейіннен қарау нәтижесін қайдан алуға болатыны туралы ақпарат алады.
Шағымды кәсіпкер көріп, қолданыстағы заңнамаға сәйкес тұтынушының заңды талаптарын (егер олар шын мәнінде заңды болса) өтініш берілген күннен бастап 10 күн ішінде қанағаттандыра алатыны маңызды. Егер олай болмаса, мемлекеттік органдар процеске автоматты түрде тартылатын болады, бұл бизнес үшін айыппұл салуға әкеліп соғуы мүмкін.
Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті
Тұтынушы қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне eGov мобильдік қосымшасындағы eOtinish қызметі арқылы немесе eotinish.kz веб-сайты арқылы шағым бере алады
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті
Сондай-ақ, жеделхат арқылы @kzpp_bot апелляция жасауға болады.
Толығырақ: https://mtrk.kz/ru/2023/04/10/kak-kazakhstanskomu-potrebitelyu-zashhi/