Қазақстан Республикасы Технология министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті түсіндіріп өткендей, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңда тұтынушы техникалық күрделі өнімнің елеулі ақауын анықтаған және шартты бұзуға және тауар үшін төленген ақшаны қайтаруға талап қойылған жағдайда техникалық күрделі өнімді сатушы (дайындаушы, орындаушы) және оның құрамдас бөлігі үш жұмыс күні ішінде осы талапты қанағаттандыруға міндетті.
Егер тұтынушы техникалық күрделi өнiмнiң елеулi кемшiлiгiн анықтаса және оны ауыстыруға сұраныс берсе, техникалық күрделi өнiмдi сатушы (дайындаушы, орындаушы) және оның құрамдасы отыз жұмыс күнi iшiнде осы талапты қанағаттандыруға мiндеттi.
Бұл ретте комитет, егер сатушы техникалық күрделі өнімнің қауіпсіздігін немесе сапасын қосымша тексеруге немесе сараптамаға жіберсе, онда техникалық күрделі тауарларды қайтару немесе айырбастау мерзімі тексеру (сараптама) жүргізу мерзіміне тоқтатыла тұрғанын түсіндірді.
«Комитеттің хабарлауынша, бақылау субъектілеріне ықпал ету шараларын (әкімшілік жауапкершілікке тарту, жоспардан тыс тексеру жүргізу) аумақтық департаменттер талап қоюдан бас тартқаннан немесе оған жауап болмағаннан кейін ғана жүзеге асырады. Тиiсiнше, тұтынушының құқықтары бұзылған жағдайда заңның 42-4-бабына сәйкес ол сатушыға талап-арыз жiберуге тиiс. Егер мұндай мекен-жайды сатушы бұрын көрсетсе, сатушыға талап қолма-қол беріледі немесе алғанын мойындай отырып, тіркелген пошта түрінде немесе сатушының электрондық мекенжайына жіберіледі», - деп хабарлады ведомстводан.
Өз кезегiнде сатушы талап-арызды қарауға мiндеттi. Тұтынушының талаптарымен келіспеген жағдайда, тұтынушы талап-арызды алған күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде құжаттармен негізделген дәлелді жазбаша жауап беруі тиіс. Бұл құжаттардың көшірмелері сатушының тұтынушыға берген жауабына қоса берілуге тиіс.
Егер сатушы күнтізбелік он күн ішінде тұтынушының талабына жазбаша жауап бермесе немесе бұзушылықтарды жоюдан бас тартса және тауардағы (жұмыстағы, қызметтегі) ақаулықтар салдарынан болған шығынды (зиянды) өз еркімен өтесе, сондай-ақ тұтынушы дауын сотқа дейінгі тәртіппен қарауға қатысудан бас тартса, онда тұтынушы бақылау субъектісі тіркелген Тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінуге құқылы.