Цифровой проект в сфере безопасности и оказания госуслуг внедрен в полиции Павлодара
В полиции Павлодара внедрен цифровой проект в сфере безопасности и оказания госуслуг, передает Polisia.kz.
На днях Министерство внутренних дел страны презентовало цифровые проекты, направленные на обеспечение безопасности граждан и упрощение процедуры получения государственных услуг.
Представленные проекты апробированы в пилотном режиме и уже готовы к использованию в Павлодарской области.
Так, с 1 февраля МВД запускает мобильное приложение 102. Сервис является частью проекта “Омниканальность процесса приема сообщений граждан”, задача которого сделать полицию ближе и доступнее для населения.
С помощью разработанного приложения каждый житель страны может направлять информацию о совершенном правонарушении или преступлении и быть уверенным в том, что его сообщение не останется без реагирования.
Через систему можно подать обращение, связаться с оператором путем аудио или видеозвонка, получить услугу, а также отследить местонахождение наряда полиции, выехавшего к месту вызова.
– Омниканальный процесс приема сообщений граждан позволяет взаимодействовать с гражданами через разные каналы коммуникации в едином окне органов внутренних дел. Целью настоящего регламента является определение порядка деятельности сотрудников органов внутренних дел Республики Казахстан, мониторинг и рассмотрение обращений, поступающих через различные каналы связи, – рассказал начальник Центра оперативного управления города Павлодар Тимур Шаудыров.
В полиции добавили, действуют каналы такие как видео и аудиозвонки посредством мобильного приложения “Police 102” и виджета, оказание текстовой консультации через чат-боты в Telegram, VKontakte и виджет, размещенный на официальном интернет-ресурсе МВД РК, подача обращений (текстовый) чат-боты, электронная почта и мобильное приложение “Police 102”.
– Гражданин имеет право самостоятельно обратиться в органы внутренних дел по вопросам касательно правонарушений и происшествий посредством доступных в электронном формате, то есть через виджет на сайте https://www.gov.kz/memleket/entities/qriim?lang=ru. Гражданин определяет тематику обращения/жалобы/заявления, описывает ситуацию и характер обращения, указывает личные данные и действующий электронный адрес. Для получения информации о статусе заявки и обратной связи, заявитель имеет возможность получать доступные государственные услуги и сервисы Министерства внутренних дел Республики Казахстан, – сообщил Тимур Сатемирович.
Стражи правопорядка проинформировали, через мобильное приложение “Police 102”, которое доступно для бесплатного скачивания в магазинах AppStore, PlayMarket гражданин регистрируется в приложении в соответствии с личными данными и подтверждает их доступными способами (электронная почта, номер телефона), имеет возможность осуществлять видео и аудиозвонки, подает обращения/жалобы/заявления согласно выбранным тематикам с возможностью просмотра хода исполнения и получения обратной связи.
В заключении Тимур Шаудыров подчеркнул, что зарегистрированный в Системе номер электронного обращения направляется Заявителю на электронный адрес, уведомление мобильного приложения и в чат Telegram @QZ102bot в разделе История обращений.
Кроме этого, в данном приложении презентована и “Кнопка SOS”. Это устройство экстренного вызова, которое МВД по опыту развитых стран предлагает устанавливать на улицах, в общественных местах, а также на трассах. Нажав на тревожную кнопку, можно передать сообщение о правонарушении или обратиться в полицию за помощью.