Информация для пассажиров Air Astana в связи с распространением коронавируса

Смена маршрута или дат по всем направлениям без штрафов:

Если вы путешествуете по маршруту, выполняемому авиакомпанией Air Astana (включая внутренние и международные маршруты), и хотели бы изменить даты или направление, вы можете оформить:

1. Перебронирование на другие даты (единожды) без сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов, если это применимо); 

2. Перебронирование на другие маршруты Air Astana (единожды) без сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов, если это применимо). 

Эти условия применяются для вылетов до конца декабря 2020 г. Просим вас внести изменения до 31 мая 2020 г. и не позднее, чем за 48 часов до изначальной даты вылета.

В случае, если вы не можете выехать из Казахстана или прибыть в Казахстан по причине правительственных ограничений или приостановления рейсов, вы можете оформить возврат полной стоимости билета без сбора за отмену на период путешествия с 16 марта до 15 апреля 2020 г., обратившись по месту приобретения. 

Для внесения изменений в бронирование, пожалуйста, обратитесь в Центр бронирования и информации Air Astana по номеру +7 727 244 44 77 или отправьте письменный запрос на call.centre@airastana.com.

Просим вас набраться терпения:

В настоящий момент Air Astana получает большое количество звонков и запросов, Центр бронирования и информации работает круглосуточно в усиленном режиме, делая все возможное, чтобы оперативно обработать все запросы. Поэтому, если вы путешествуете после 15 апреля, авиакомпания просит вас отложить ваш запрос ближе к датам вашей поездки, чтобы своевременно помочь пассажирам, кто должен был вылететь в ближайшие 7 дней и нуждается в срочной поддержке.

Air Astana обещает связатьтся с каждым пассажиром, обратившимся с запросом в установленном порядке.