Отчет о работе с обращениями за первое полугодие 2025 года

Отчет о работе с обращениями за первое полугодие

2025 года

 

В соответствии с порядком рассмотрения обращений физических и юридических лиц, контроль за их исполнением организован на системной основе.

 

ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ ЗА РАССМОТРЕНИЕМ ОБРАЩЕНИЙ.

За первое полугодие 2025 года по области зарегистрировано 26 862 обращения. Этот показатель по сравнению с аналогичным отчетным периодом 2024 года (за 6 месяцев 2024 года — 20 857 обращений) увеличился на 28,8 %.

По характеру обращений: от физических лиц — 20 010, от юридических лиц — 6 852.

По каналам поступления: в электронном виде — 19 992, на бумажном носителе — 6 757, по почте — 101, через личный прием — 12 обращений.

 

По результатам анализа содержания обращений, топ-3 сфер по поднятым вопросам следующие:

1. жилищно-коммунальное хозяйство;
2. земельные отношения и их использование;
3. трудовые права и вопросы трудоустройства.

 

По этим направлениям акиматам городов и районов даны поручения о качественном и своевременном рассмотрении обращений граждан.

В первом полугодии 2025 года в аппарат акима Мангистауской области из вышестоящих государственных органов поступило 36 поручений, в том числе: Администрация Президента РК — 12; Аппарат Правительства РК — 7; Министерство экологии и природных ресурсов РК — 1; Министерство труда и социальной защиты населения РК — 8; Министерство энергетики РК — 2; Сенат Парламента РК — 1; Национальный центр по правам человека — 2; Комитет управления земельными ресурсами Министерства сельского хозяйства РК — 2.

Все поручения были выполнены в установленные сроки, нарушений сроков исполнения не зарегистрировано. В настоящее время продолжается исполнение 5 поручений, для которых установлены конкретные сроки завершения.

РЕЗУЛЬТАТЫ МОНИТОРИНГА ИСПОЛНИТЕЛЬСКОЙ ДИСЦИПЛИНЫ.

По итогам рассмотрения 26 862 обращений, поступивших в первом полугодии 2025 года, выявлены нарушения и недостатки по 47 обращениям.

В частности: 46 обращений были направлены в компетентные органы с опозданием относительно установленных сроков (за 6 месяцев 2024 года — 165); в 1 случае было допущено нарушение сроков при рассмотрении обращения (за 6 месяцев 2024 года — 24).

По выявленным нарушениям со стороны акимата были внесены соответствующие служебные записки, ответственные сотрудники привлечены к дисциплинарной ответственности.

РАБОТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

В целях предоставления гражданам актуальной и понятной информации о государственных услугах в Единую базу знаний информационной системы «Е-өтініш» было внесено всего 87 вопросов и ответов. Работы полностью завершены.

Для предотвращения выявленных недостатков и нарушений при работе с обращениями, обеспечения соблюдения требований Кодекса и усиления исполнительской дисциплины принимаются меры, которые находятся под строгим контролем.

 

Исполнение обращений и запросов, поступающих от физических и юридических лиц на территории области, находится на постоянном контроле.

ИНФОРМАЦИЯ

о проведении плановых и внеочередных личных приемов

 

По итогам первого полугодия 2025 года аким Мангистауской области провел 16 личных приемов, в ходе которых было принято всего 290 граждан (в январе — 4 приема, 68 граждан; в феврале — 2 приема, 58 граждан; в марте — 3 приема, 19 граждан; в апреле — 2 коллективных приема, 22 гражданина; в мае — 2 приема, 75 граждан; в июне — 3 приема, 48 граждан).

Заместителями акима области проведено 77 личных приемов, на которых были рассмотрены вопросы 962 граждан:

первый заместитель акима области Е. Избергенов провел 8 приемов — 174 гражданина;

заместитель акима области Т. Жеткізгенұлы провел 31 прием — 446 граждан;

заместитель акима области А. Өрісбаев провел 29 приемов — 250 граждан;

заместитель акима области А. Каныбеков провел 5 приемов — 83 гражданина;

заместитель акима области Т. Абишев провел 4 приема — 9 граждан.

Руководитель аппарата акима области провел 1 прием, в рамках которого принято 3 гражданина.

 

В течение первого полугодия 2025 года в Центр приема граждан акимата Мангистауской области обратились 2 788 граждан. Из них 1 255 человек были приняты акимом области, его заместителями и руководителем аппарата.

Кроме того:

• руководителями областных управлений проведено 65 приемов, на которых принято 382 гражданина;
• руководителями территориальных департаментов центральных государственных органов организовано 11 приемов, принято 91 гражданин;
• городскими и районными акиматами проведено 13 приемов, в рамках которых принято 132 гражданина;
• с участием представителей прокуратуры проведено 3 приема, рассмотрены вопросы 74 граждан;
• 585 граждан получили консультации;
• 269 граждан подали письменные обращения.

 

В Центрах приема граждан, расположенных в городах и районах, за отчетный период зарегистрировано 6 957 посетителей, из них:

• 3 253 гражданам даны консультации;
• принято 548 обращений;
• проведено 404 личных приема, на которых принято 3 156 граждан.

 

Наиболее часто ТОП поднимаемых вопросов среди обратившихся граждан:

1. Трудоустройство на постоянную работу с высоким уровнем заработной платы — 35 %;
2. Общие вопросы долевого строительства — 30 %;
3. Вопросы трудовых отношений — 14 %;
4. Вопросы социального характера (материальная и социальная поддержка, здравоохранение, образование) — 10 %;
5. Вопросы жилищно-коммунального и бытового характера — 8 %.

 

Основные ТОП-коллективных групп посетителей:

1. Дольщики (пайщики) жилищного строительства — города Актау и Жанаозен;
2. Коллектив ТОО «Мөлдір Мұнай Сервис» — город Жанаозен;
3. Коллектив ТОО «Mangystau Oil Refining» — город Актау;
4. Заявители по вопросам автокредитования;
5. Группы безработных граждан (Каракия, Мунайлы, Жанаозен).

Информация о частоте проведения личных приемов и количестве принятых граждан в городских и районных акиматах

1. Аким города Актау за первое полугодие провел 9 приемов, в рамках которых принято 213 граждан (в реестре ожидающих приема — 220 человек).

• Заместителями акима проведено 11 приемов, рассмотрены вопросы 44 граждан.
• Акимом сельского округа проведено 14 приемов, принято 14 граждан (в административной территории города Актау находится только один сельский округ — село Өмірзақ).

 

2. Аким города Жанаозен провел 10 приемов, принято 94 гражданина (в реестре ожидающих — 403 человека).

• Заместители акима города провели 43 приема, принято 531 гражданин.
• Акимы сел (Рахат, Тенге, Кызылсай, Кендерли) провели 30 приемов, рассмотрены вопросы 62 граждан.

 

3. Аким Бейнеуского района провел 29 приемов, принято 154 гражданина.

• Заместители акима провели 32 приема, принято 38 граждан.
• Акимы сельских округов (Бейнеу, Боранкул, Акжигит, Сынгырлау, Сарга, Есет, Сам, Туруш, Толеп, Тажен) провели 283 приема, рассмотрены вопросы 283 граждан.

 

4. Аким Каракиянского района за отчетный период провел 12 приемов, принято 129 граждан.

• Заместителями акима проведено 43 приема, принято 144 гражданина.
• Акимы сел провели 14 приемов, рассмотрены вопросы 24 граждан.

 

 

 

5. Аким Мангистауского района провел 20 приемов, принято 150 граждан.

• Заместители акима провели 74 приема, принято 93 гражданина.
• Акимы сельских округов (Шетпе, Жармыш, Кызан, Акшымырау, Шайыр, Жынгылды, Шебир, Тущыкудык, Сайотес с/о, Отпан с/о, Онды с/о, Актобе с/о) провели 156 приемов, принято 158 граждан.

 

6. Аким Мунайлинского района с начала года за 6 месяцев провел 59 приемов, принято 446 граждан.

• Заместители акима провели 64 приема, рассмотрены вопросы 120 граждан.
• Акимы сел (село Мангистауское, село Баянды, Кызылтобе с/о, Атамекен с/о, Дәулет с/о, Баскұдук с/о, Батыр с/о) провели 134 приема, принято 191 гражданин.

 

7. Аким Тупкараганского района на первом полугодии провел 45 приемов, принято 296 граждан (в реестре ожидающих — 2 человека).

• Заместители акима провели 29 приемов, принято 44 гражданина.
• Акимы сел провели 35 приемов, принято 143 гражданина.

 

Таким образом, по итогам проведенной работы можно отметить, что вопросы своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, организация личных и коллективных приемов на всех уровнях, а также оперативное реагирование на актуальные проблемы населения остаются приоритетными задачами акимата области и местных исполнительных органов.

Особое внимание будет и далее уделяться повышению открытости и доступности органов власти, совершенствованию формата приема граждан, обеспечению прозрачности работы с обращениями и строгому соблюдению исполнительской дисциплины.

Работа по улучшению взаимодействия с населением и решению актуальных вопросов будет продолжена на системной основе.

 

 

 

 

 

Дата публикации

14 июля 2025