О поступивших обращениях физических и юридических лиц в местные исполнительные органы Мангистауской области за 1 квартал 2024 года
Во исполнение поручения Президента Республики Казахстан Токаева К.К. по реализации основных принципов концепции «слышащего государства» в Мангистауской области ведется системная с заявителями.
Все виды обращения, поступившие через единую информационную систему «Е-заявление», руководствуются административным процедурно-процессуальным кодексом АППК РК, соблюдаются нормы требований к исполнению, своевременно регистрируются, заявителям предоставляются соответствующие ответы. В целях предупреждения нарушений сроков обращения обеспечивается надлежащий контроль со стороны отдела контроля за рассмотрением обращений аппарата акима Мангистауской области.
По данным аналитической системы «Qlik» по Мангистауской области за 1 квартал 2024 года поступило 25919 обращений, из них физических лиц - 88,6%, юридических лиц – 11,4%.
Также в адрес государственных органов направлено 37% обращений – от женщин, 63% – от мужчин. Средний возраст заявителя составил 30-40 лет (34,4%). Кросс-анализом данных, полученных из аналитического модуля "Qlik", выявлены топ-3 проблемных вопросов, поднятых заявителями за отчетный период. В отчетном периоде большая часть обращений включает следующие вопросы.
Вопросы земли и землепользования – 1600-6,2 % ;
Вопросы жилищно коммунального хозяйства - 2098 -8,1%
Трудовые отношения и вопросы занятости населения - 1329 -5,1 %.
По данным вопросам соответствующие компетентные органы в рамках закона направляют ответы заявителям.
Также, актуальным вопросом среди жителей Мангистауской области является – трудоустройство граждан. В этой связи, в направлении решения вопросов занятости населения области, в рамках принятых государственных программ, всесторонне изучается и рассматривается рынок труда, исходя из потенциала субъектов малого и среднего бизнеса и комплексного плана социально-экономического развития Мангистауской области. Одним из актуальных вопросов по Мангистауской области наряду с проблемой безработицы остаются вопросы по трудовым спорам между работодателем и работником, которые рассматриваются и решаются в рамках закона.
В аппарат акима области за отчетный период с Администрации Президента РК поступило 8 поручений по обращениям. Нарушений сроков при выполнении поручений не было.
По итогам I квартала из 25919 обращений исполнено 88,88%, из них принято -14003 (57,1%) благоприятные административные акты, 693 (2,8%) принято обременяющие акты.
По итогам рассмотрения обращений граждан: 2945 – даны разъяснения (11,4%), 13406 – решены положительно (57,1%),108 – отказано в расмотрении (0,4%), 693 – приняты обременяющие административные акты (2,8%), 401 – принято во внимание (1,5%), 4660 – приостановлены (18%), полностью удовлетворены-238(0,9%), 306- повторные обращения (дубликат) (1,1%), 241-(0,9%) обращения удовлетворены во время приема.
За 1 квартал 2024 года акимом Мангистауской области проведено 12 приемов и принято 149 граждан лично (в январе 7 приемов – 68 граждан, в феврале 3 приема – 52 граждан, в марте 2 приема – 29 граждан).
Во время приема рассмотрены и заслушаны вопросы следующего характера:
1) Вопросы занятости и трудосутсройства – 57;
2) Обеспечение жильем – 27;
3) Социальное обеспечение – 12;
4) Вопросы жилищно ккоммунального хозяйства - 7;
5) общие вопросы предпринимательства – 7;
6) Вопросы системы здравоохранения – 6;
7) Вопросы земли и землеустройства – 8;
8) Трудовые отношения – 4;
9) Предложения по развитию сферы спорта – 3;
10) Вопросы сельскохозяйственной сферы – 3;
11) Сфера культуры, ономастические предложения – 2;
12) Вопросы системы образования – 2;
13) Жалоба касательно строительных объектов – 1;
14) Жалоба на действие/бездействие правоохранительных органов – 4;
15) другие вопросы (предложения государственной награде, регистрация на постоянное местожительство, предложения по религиозной сфере, аресты и ограничения на личные счета, погашение кредита, отлов бродячих собак и.т.д.) - 6.
Согласно информации на сегодняшний день, решены 3 вопроса по трудоустройству; удовлетворены 3 вопроса по здравоохранению; положительно решены 2 вопроса по социальной поддержке; частично решены 2 вопроса по коммунальному хозяйству, обеспечению инфраструктурой.
Заместителями акима области проведено 16 приемов, заслушано 175 граждан (первый заместитель акима области Ж. Карагаев на 4 приемах – 5 граждан; заместитель акима области К. Кульжанов на 7 приемах – 157 граждан; заместитель акима области З. Есбергенова на 5 приемах – 13 граждан).
Руководителем аппарата акима области в 1 квартале проведено 25 приемов, принято 346 граждан. Из них положительно решены вопросы 21 гражданина (7 трудовых отношений;23 проблемы социальной сферы; 1 трудоустройство).
Кроме того, руководители управлений, акимы городов, районов, сел, сельских округов и заместители акимов провели 1102 приема и приняли 2624 человека. Из них вопросы 1091 граждан нашли положительное решение.
Количество обратившихся в Центр приема граждан акимата Мангистауской области за 1 квартал 2024 года – 1053.
Кроме акима и заместителей акима, руководителя аппарата, руководителями областных управлений проведено 23 приема, заслушаны вопросы 65 граждан, в 20 приемах заместителей руководителей управлений приняты 51 граждан;
Руководителями и заместителями руководителей территориальных подразделений центральных государственных органов всего проведено 9 приемов, где были приняты 10 граждан.
Кроме того, для населения, обратившиеся с коллективным вопросом, правоохранительные органы (прокуратура и Департамент полиции) совместно провели 3 приема и заслушали вопросы 55 граждан.
Специалистами структурных подразделений аппарата акима области проконсультированы 361 граждан.
На базе филиала Академии повышения квалификации государственных служащих при Президенте Республики Казахстан по Мангистауской области наряду с государственными служащими проводятся лекции руководителям и ответственным работникам всех организаций образования и учреждений здравоохранения, руководителям и сотрудникам аппаратов областного, городского, районного маслихата, работникам квазигосударственных организаций по направлениям работы в информационной системе «е-өтініш».
В настоящее время все государственные учреждения и все подведомственные им организации работают с информационной системой «е-заявление».