На сегодняшний день Интернет приобрел большое значение для человека и представляет собой инструмент, который помогает в общении, отдыхе и работе: существование без пользования цифровых ресурсов практически невозможно. Цифровые технологии все больше проникают в жизнь современного человека.
Сегодня взаимодействие посредством цифровых технологий осуществляется людьми не только между собой, но также и с государством. Представляя собой одну из форм государственных функций направленной на реализацию прав, свобод, законных интересов граждан, государственные услуги являются неотъемлемым средством взаимодействия государственных органов и населения. Цифровая трансформация не обошла стороной процесс оказания государственных услуг. Работа по цифровизации процессов предоставления государственных услуг одна из приоритетных в связи с тем, что является важным показателем для государства. В нашей стране за последнее десятилетие в сфере предоставления государственных услуг произошли колоссальные изменения направленные на автоматизацию процессов, упрощение процедуры, сокращение перечня необходимых документов и сроков оказания. Электронные государственные услуги не только значительно упрощают процедуру предоставления госуслуг, но и исключают установление бюрократических барьеров, тем самым представляют собой ключевой элемент противодействия коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов Республики Казахстан. Повышение доступности электронных государственных услуг в онлайн-формате через портал «Электронное правительство» стало возможным благодаря удаленному получению электронных цифровых подписей и получению услуг посредством одноразовых паролей.
Быстрый темп роста использования мобильных устройств способствуют повышению потенциала использования их в качестве инструмента для получения государственных услуг. Сегодня услугополучатели могут получить госуслуги не только через портал электронных услуг egov.kz, мобильное приложение eGov mobile и Telegra -бот, но и в мобильных приложениях Kaspi.kz и Halyk Homebank, в которых так же имеется доступ к своим цифровым документам.
Ключевой целью перевода государственных услуг в электронный формат является повышение уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг. Для оперативной помощи населению по разъяснению оказания государственных услуг, улучшению информированности населения, недопущению нарушений прав, свобод и законных интересов при оказании государственных услуг и получению обратной связи Департаментом агентства по Северо-Казахстанской области по делам государственной службы был запущен Telegram-канал ONAY QYZMET SQO.
Одной из первоочередных задач аппарата акима Светлопольского сельского округа является открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества, а так же проведение разъяснительной работы с населением по получению электронных государственных услуг. В этих целях на регулярной основе специалистом округа ответственным за оказание государственных услуг проводятся разъяснительные беседы с населением, раздача памяток и брошюр по соответствующей теме, интернет конференции и прямые эфиры в социальных сетях. Информация по вопросам оказания государственных услуг размещена на стенде в здании аппарата акима сельского округа и на официальном сайте аппарата акима сельского округа https://www.gov.kz/memleket/entities/kzh-svetlopolsk?lang=ru.
Государственные услуги предоставляемые Аппаратом акима Светлопольского округа оказывается на бесплатной основе, своевременно, в установленные законодательством сроки, посредством портала «Е-лицензирование» (http://elicense.kz). Жалоб по оказанию государственных услуг не поступало.
В целях повышения доступности населения к электронным государственным услугам, в аппарате акима сельского округа работает сектор самообслуживания «Connection Point». Специалистами аппарата при необходимости оказывается содействие в получении электронных государственных услуг и при возникновении вопросов по их получению дается исчерпывающая информация.
По вопросам получения государственных услуг граждане и юридические лица могут проконсультироваться по телефону 8 (71538) 26619 коммунального государственного учреждения «Аппарат акима Светлопольского сельского округа акимата Кызылжарского района Северо-Казахстанской области», расположенного по адресу: село Знаменское, улица Н. Ахременко 41А.
Главный специалист Касымова Г.